Şok mağazasında QR ödeme sorunu ve müşteri şikayeti

4 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Osmangazi Demirtaşpaşa Mahallesi Abdal Caddesi’ndeki Şok market şubenizden yaptığım alışverişin ödemesini QR ile gerçekleştirmek istedim. Bağlantı ve internet sorunu gerekçe gösterilerek QR kodunu üç kez üst üste okutmak zorunda bırakıldım. Ödemenin hesabımdan çekildiğini söylememe rağmen, şube çalışanınız H**** U***, “Sorun olursa gelirsiniz, hallederiz; çekilenler hesabınıza geri gelecek” diyerek işlemlere devam etti.

5 Mayıs 2026’da hesabımı kontrol ettiğimde, üç çekimden sadece bir tanesinin iade edildiğini, ayrıca çekilen tutarların da birbirinden farklı olduğunu gördüm. Hesap hareketlerimde 475,75 TL, 475,75 TL ve 475,32 TL olmak üzere üç ayrı çekim görünmektedir. Bunun üzerine aynı gün yeniden şubeye giderek H**** U*** isimli çalışanınıza internet bankacılığı üzerinden hesap hareketlerimi gösterdim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak kendisi son derece ilgisiz, umursamaz ve saygısız bir tavırla, 4 Mayıs tarihinde kasasında açık olduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyla ilgilenmeyi reddetti ve başka işler ile uğraşmaya devam ederek beni adeta yok saydı.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca bu kez 0850 808 00 00 numaralı Şok müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, bölge müdürüyle konuştuklarını, çok üzgün olduklarını, mağazaya gittiğimde sorunun hemen çözüleceğini iletti. Bunun üzerine tekrar aynı şubeye gittim, ancak bu defa da H**** U***, şube müdürünün mağazada olmadığını, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını söyleyerek yine aynı umursamaz ve saygısız tavrını sürdürdü ve sorunumu çözmek için herhangi bir adım atmadı.

Ben, fazladan çekilen tüm tutarların gecikmeden hesabıma geri iade edilmesini, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini ve çekilen farklı tutarlarla ilgili ayrıntılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hem ilk günden bu yana gösterdiği ilgisiz ve saygısız tavırlar hem de açıkça ortada olan bir ödeme sorununda müşteriyi yalnız bırakması nedeniyle H**** U*** isimli çalışanınız hakkında da gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum.