Erzincan Şok Mağazasında Çocuk Kitapları Tesliminde Gecikme

27.01.2026 tarihinde 7629054964 numaralı siparişimle Şok Online Market üzerinden Erzincan Merkez Necip Fazıl Şubesi’nden, mağazadan teslim al seçeneğiyle 12:00–13:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere çocuk kitabı alışverişi yaptım. Siparişimin mağazadan teslimini ise ancak 14:20’de alabildim.

Toplam 27 adet çocuk kitabı siparişi vermiştim. Üç ürün stokta olmadığı için iptal edilmiş ve ücretleri karta iade edilmiş görünüyordu. Teslim aldığım poşetin içinde ise sadece 13 adet kitap vardı, yani 11 adet kitabım eksikti. Poşeti mağazada kontrol etmeden arabama koyup eve geçmiştim, eksik ürünleri eve geldiğimde fark ettim.

Hemen mağazayı arayarak durumu bildirdim. Bana WhatsApp üzerinden eksik kitapları tek tek yazmam söylendi. 14:32’de eksik olan kitapları ayrıntılı şekilde yazarak kendilerine ilettim. Akşam mağaza kapanış saatine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradım, kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak o gün içinde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine şikayet talebi açtım.

Ertesi gün mağazadan arandım ve ürünleri barkod okutarak hazırladıklarını, yanlışlık olma ihtimali olmadığını söylediler. Buna karşılık ben de eksik ürünlerimin olduğunu, bu durumda benim yalancı durumuna düşürüldüğümü hissettiğimi belirttim. Bunun üzerine tekrar kontrol edip dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha önce defalarca Şok Online Market üzerinden sipariş verdim ve böyle bir sorun yaşamadım. Aynı mağazadan 16 Ocak tarihinde de sipariş verdim ve ürünlerim eksiksiz teslim edildi. Şu an yaşadığım bu sorun ve yaklaşım, marka ve mağaza ekibine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Erzincan Merkez Necip Fazıl Şubesi’nde ilgili sipariş için kamera kayıtlarının incelenmesini ve eksik olan 11 kitabın bedelinin kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.