Eksik Ürünler Teslim Edilmedi, İade Süreci Sonuçsuz Kaldı

24 Kasım Pazartesi günü Cepte Şok uygulamasından Kastamonu Merkez Kuzeykent Mahallesi’ne teslim edilmek üzere, 13.00–15.00 saat aralığı için sipariş verdim. Teslimat saatinden yaklaşık 1 saat önce kurye gelmiş, ben evde olmadığım için ürünler kapıya bırakılmış ama bununla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ürünlerimi kontrol ettiğimde banyo jileti, yağ çözücü, lavabo açıcı ile pas ve kireç sökücü olmak üzere 4 parçanın eksik olduğunu gördüm. Ürünler fiyat olarak çok yüksek olmasa da eksiklerin getirilmesini istedim, bunun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak eksik ürünler bir türlü teslim edilmedi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade süreci başlatalım denildi, ben de bunu kabul ettim.

Teslimat saati 13.00–15.00 arası olmasına rağmen, 15.05’te kurye beni arayıp ürünleri getireyim mi diye sordu, o sırada evde olmadığımı, müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve iade istediğimi belirttim. İadenin ertesi gün saat 09.00’dan sonra yapılacağı söylendi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen bu birkaç parça ürünün iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Dün ve bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “Sizi arayacaklar” denildi ama ne arayan oldu ne de iade yapıldı.

Bugün saat 13.26’da yaptığım son görüşmeye rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Yaşadığım bu süreçte ne eksik ürünlerim teslim edildi ne de iadem yapıldı, ayrıca hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ucuz ürünler için bile bu kadar uğraştıran, süreci uzatan bir sistemin, daha pahalı bir siparişte nasıl davranacağı konusunda ciddi endişe taşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve eksik ürünler için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Şok market ’e ve Cepte Şok hizmetine karşı güvenimi tamamen kaybettim.