Eksik Ürün, Yanlış Hesaplama Ve Win Param Yanması

28.08.2026 tarihinde Şok Kapıda uygulaması üzerinden yaklaşık 2.755 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu tutarın 250 TL’si kendi win paramdı, kalan kısmı ise kredi kartımdan çekildi. Kartımdan 2.522 TL çekim yapıldı ancak yaklaşık 968 TL’lik ürünüm eksik teslim edildi. Buna rağmen sistemde 425 TL’lik bir tutar poşete eklenmiş, 233 TL’nin de bankaya iade edileceği mesajı geldi, fakat hâlâ yaklaşık 125 TL’lik tutar eksik görünüyor.

Hesaplama şu an tamamen hatalı ilerliyor. Eksik ürünleri baştan hiç almamış olsam, siparişimin toplamı 1.738 TL civarında olacaktı. Bunun içinden 250 TL win paramı düştüğümde benim cebimden yaklaşık 1.500 TL civarında bir ödeme çıkmalıydı. Şu an ise hem eksik ürünler var hem de 250 TL win paramı da işin içine katıp toplamı yaklaşık 1.700 TL üzerinden hesaplıyorlar, adeta 2.700 TL’lik bir alışveriş yapmışım gibi bir durum oluşuyor. Oysa bu 250 TL zaten benim puanım ve bu şekilde yanmış oluyor.

Hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle görüştüm, buna rağmen sorun çözülemedi. Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım; o zaman da 300 TL yatıracaklarını söylemişlerdi ancak farkı tam olarak kapatmamışlardı ve açık kalmıştı. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamış olmak beni gerçekten yoruyor.

Eksik ürünler ve hatalı hesaplanan tutarlar nedeniyle, öncelikle gerçek alışveriş tutarımın; eksik ürünler düşüldükten ve 250 TL win param doğru şekilde kullanıldıktan sonra yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını istiyorum. Yanlış çekilen veya eksik iade edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, win paramın yanmadan doğru şekilde kullanılmasını ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.