to read complaints and reviews, or file yours.Cepte Şok’tan Yanıltıcı 60 Dakika Teslimat Sözü
Cepte Şok üzerinden 9 Haziran 2026 tarihinde saat 14:54’te, 8908225230 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş ekranında “Hemen Teslimat / 60 dakika içinde” ibaresi açıkça yer almasına rağmen siparişim adresime teslim edilmedi ve sistemde de “Siparişiniz Teslim Edilemedi” uyarısı görünmektedir.
Buradaki problem sadece teslimatın gerçekleşmemesi değildir. Kısa sürede teslim edileceği belirtilerek satışa sunulan bir siparişin fiilen teslim edilememesi, stok ve tedarik sürecinin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir. Teslim edilemeyecek ya da stokta bulunmayan ürünlerin satışa açık tutulması, müşteri açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Müşteri olarak siparişimi oluşturup ödemeyi tamamladıktan sonra tek beklentim, siparişin belirtilen süre içinde adresime ulaştırılmasıydı. Buna rağmen, siparişin neden teslim edilemediğine dair net bir çözüm ve zamanında bilgilendirme yapılmadan süreç sonlandırılmış olması kabul edilebilir değildir.
Cepte Şok gibi kurumsal bir platformdan beklentim, satışa sunduğu ürünlerin stok ve teslimat durumunu doğru ve şeffaf biçimde yönetmesi, teslim edilemeyen siparişlerde ise müşteriyi zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirmesidir. Siparişimin neden teslim edilemediğinin açıklanmasını, ürün ya da ürünler stokta yoksa buna rağmen neden satışa açık tutulduğunun tarafıma bildirilmesini ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Genel Geçer bir cevap vererek konuyu çözdüğünüzü mü düşünüyorsunuz
Bugün Şok Marketler müşteri hizmetleri tarafından aranmış bulunmaktayım. Yapılan görüşmede konu hakkında gerekli incelemelerin gerçekleştirildiği, durumun bölge müdürlüğüne iletildiği ve bölge müdürlüğünün uygun görmesi halinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı, ayrıca çözüm sürecine ilişkin gerekli onayların alınacağı ifade edilmiştir. Ancak mevcut aşamada tarafıma somut bir çözüm önerisi sunulmadığı gibi, satışa arz edilen ürünün fiilen temin edilip edilemeyeceğine ilişkin net bir bilgi de verilmemiştir. Bu durum, tüketicilere sunulan ürünlerin stok ve satış süreçlerinin etkin şekilde yönetilmediği yönünde bir izlenim oluşturmaktadır. Tüketici olarak beklentim, satışa sunulan ürünlerin tüketicilere mevzuata uygun şekilde temin edilmesi ve yaşanan mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesidir. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları ilgili idari merciler ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin çözüm ve bilgilendirmenin makul süre içerisinde tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
