Cepte Şok'ta Hızlı Sipariş İptali Seçeneği Olmadığı İçin Mağduriyet

Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden 9:25 civarında Columbia Delta Ridge ıı Down Mont Erkek Yeşil model bir mont siparişi verdim. Beden uyuşmazlığı olduğunu fark edince yaklaşık 10:00 gibi, yani siparişi verdikten kısa bir süre sonra iptal etmek istedim ancak uygulama içinde hiçbir şekilde siparişi iptal etme seçeneği bulunmadığını gördüm. 6.999 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Siparişimin henüz üzerinden çok az süre geçmiş olmasına rağmen, uygulamada iptal imkanı sunulmaması nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüm. Saat 10:00 civarında iptal talebimi ilettiler, saat 11:00 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Tarafıma, sipariş kargoya verilirse o zaman iptal ettirebileceğim söylendi. Bu durumda hem hızlı davranmama rağmen mağdur oluyorum hem de tamamen sistem kısıtları nedeniyle istemediğim bir ürün için yüksek meblağda bir ödeme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Siparişimin, beden uyuşmazlığı nedeniyle talebimi ilettiğim zaman dilimi dikkate alınarak iptal edilmesini ve 6.999 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Cepte Şok uygulamasında, kısa süre içinde verilen siparişlerin müşteri tarafından doğrudan iptal edilebileceği şeffaf ve kolay bir iptal seçeneği sunulmasını talep ediyorum.