Cepte Şok Mağaza Personelinin İlgisizliği Ve Eksik Ürün Sorunu

Cepte Şok uygulaması üzerinden bugün Sümbül Efendi Mahallesi Duhaniye Sokak, Kocamustafapaşa semtindeki şubeden “mağazadan al” seçeneğiyle sipariş verdim. Keşke bu seçeneği seçmeseydim; mağazadaki personelin tavrı ve düzensizliği nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım.

Mağazaya gitmeden önce şubeyi aramak istedim; ancak karşıma başka bir personelin eski numarası çıktı. Telefona bakan kişi de açıkça “abla, ben açmıyorum telefonu” diyerek alakasız bir şekilde konuştu. Kurumsal bir zincirde böyle bir iletişim ve yönlendirme sorunu yaşamak şaşırtıcı ve rahatsız edici. Mağazayı zor bela bulduğumda ise içerideki çalışanların müşterilerle ilgilenmekten çok, kendi aralarında sohbet edip adeta “altın günü” yapar gibi davrandıklarını gördüm.

Sipariş notunda özellikle “birden fazla eksik ürün varsa siparişi tamamen iptal edin” diye belirtmeme rağmen, dört tane ürün eksik olmasına karşın ne bana haber verildi ne de sipariş iptal edildi. Eksik ürünler için bilgi verilmeden beni şubeye kadar getirip yaklaşık 325 liralık bir alışverişi bu şekilde teslim etmeye çalıştılar. Çağrı merkezini aramayı denediğimde ise telefon yüzüme kapandı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Personelin hem iletişim hem çalışma disiplini açısından acilen uyarılmasını ve bu şubedeki kurumsal işleyişin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Cepte Şok üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum.