Cepte Şok Kampanyasında Win Ödemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

16 Ocak 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden, “1750 TL harca, 175 TL win kazan” kampanyası kapsamında yaklaşık 1.833 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim zamanında teslim edildi; ancak kampanya gereği hak ettiğim 175 TL win ödemesi ve sipariş sırasında aldığım win iadeli ürünlerin win tutarları hesabıma tanımlanmadı.

Ödemenin hesabıma geçmemesi üzerine, ilk olarak siparişten bir gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilci, kampanya hak edişimin olduğunu, ödememin en kısa sürede hesabıma aktarılacağını söyledi. Aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme görünmeyince, bu kez 19 Ocak’ta tekrar aradım; hafta sonu nedeniyle aktarımın yapılmadığı, o gün içinde hesabımda görüneceği söylendi. Buna rağmen 22 Ocak’ta hâlâ ödeme yapılmayınca üçüncü kez aradım; bu defa da “gerekli yerlere yazıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtildi. İki gün sonra, 24 Ocak’ta dördüncü kez aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi, sadece iletebileceklerini, arayan olmayabileceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Sürekli reklamı yapılan “1750 TL harca, 175 TL win kazan” kampanyasının gereği yerine getirilmiyor, kazanılmış win tutarları tarafıma yansıtılmadığı gibi, müşteri hizmetleri de süreci sahiplenmeyen, çözümden uzak ve saygısız bir yaklaşım sergiliyor. Ülker gibi büyük bir marka ile anılan Şok Market’in, 175 TL kampanya ödemesi ve win iadeli ürünlerimden kazanmam gereken win tutarlarını hâlâ vermemesi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Cepte Şok hesabımda kayıtlı telefon numaram 0532 171 1841’dir. 16 Ocak tarihli bu alışverişe ait hak ettiğim 175 TL win kampanya ödemesinin ve aynı sipariş kapsamında aldığım win iadeli ürünlerin tüm win tutarlarının eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.