23.06.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim alışveriş kapsamında, tarafıma teslim edilen ürünlerden biri olan Mis Dilimli Tam Yağlı Tost Peyniri 500g, ambalajının olağandışı şekilde şişmiş olması sebebiyle tarafımca teslim alınmamıştır. Bu durum, açıkça ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, ayıplı ürünün iadesi, değiştirilmesi veya bedel iadesi talep etme hakkım doğmuştur.
Kurye, ürünü teslim almayışıma anlayışla karşılayıp "hemen değiştirip getireceğini" beyan ederek ürünü teslim almıştır. Ancak aradan geçen 5 günü aşkın sürede, gerek müşteri hizmetleriyle yaptığım beşten fazla görüşmeye rağmen herhangi bir sonuç alınamamış, sadece “bölge yöneticisiyle görüşüldüğü ve ürünün gün içerisinde teslim edileceği” yönünde oyalayıcı beyanlarda bulunulmuştur.
Son olarak, 28.06.2025 tarihinde saat 16:30’da müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede ürünün yarım saat içinde teslim edileceği ifade edilmiştir. Saat şu anda 18:00 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmamış, herhangi bir bilgilendirme de sağlanmamıştır.
Bu durum artık sadece bir lojistik sorunu değil, kurumsal ciddiyet eksikliği, müşteri memnuniyetine duyarsızlık, hatta tüketicinin aldatılması niteliğindedir. Bu çerçevede;
Teslim edilmeyen ayıplı ürünün tarafıma derhal değiştirilerek ulaştırılmasını,
Sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını,
Aksi halde, 6502 sayılı yasa kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte oluşacak her türlü maddi/manevi zararın tarafınıza rücu ettirileceğini açıkça bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar