Defekt Pantolon Ve Mağaza Müdürünün Keyfi İade Reddi

Bu şikayeti yazdığım tarih 23.06.2026’dır.

18.06.2026 tarihinde Ankara ili Etimesgut ilçesi Elvankent mevkii Atakent Mahallesi’nde bulunan, Banka Blokları 5484 şube kodlu Şok market’ten Mille marka bir bayan pantolonu satın aldım. 20.06.2026 tarihinde pantolonu ilk ve tek kez giydiğimde, dikiş kısımlarında iplerin atması ve kıt dikilmiş olması sebebiyle dikişlerde sökülmeler meydana geldi. Ürünün üretim hatalı olduğunu açıkça gösteren bu durum üzerine, ürüne ait etiket, paket ve kasa fişi olmak üzere tüm ekipmanları ile birlikte 23.06.2026 Salı günü saat 15:00–15:30 arasında ürünü satın aldığım şubeye iade ya da değişim talebiyle başvuruda bulundum.

Mağazada “mağaza müdürü” sıfatıyla görev yaptığını belirten Ö*** F**** isimli çalışan, ürünü sadece beş gün önce satın almama rağmen iade ya da değişim yapamayacağını söyledi. Elindeki telefonla oyalanarak, “sistem kabul etmiyor” şeklinde gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir gerekçe sundu. Tüketici olarak tamamen haklı olduğum bu durumda, mağazanın bu keyfi ve hatalı tutumu nedeniyle başka bir Şok şubesine giderek ürünü iade etmeyi başardım. Yani ürünün iadesinde sistemsel bir engel olmadığı, başka bir şubede iadenin sorunsuz alınmasıyla da netleşmiş oldu.

Ortada Tüketici Hakları ve ilgili kanunlar açıkça dururken, Ö*** F**** isimli çalışanın inisiyatifine bağlı olarak ürünü alıp almamaya karar vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem üretim hatalı ürün satışı hem de iade/değişim sürecindeki bu keyfi ve tüketici mağdur eden yaklaşım nedeniyle söz konusu personelden ve yaşadığım süreçten şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin ve personelin bu tutumunun şirketiniz tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.