Şok Marketler Ayıplı Mikrodalga Fırın İçin Uzun İade Süreci Ve Kod Sorunu

İsmail · 2025-12-25T20:04:52+03:00

2 Aralık 2025 tarihinde Şok İste Gelsin web sitesi üzerinden vermiş olduğum sipariş ile Samsung MS23K3555ES 23 litre gri mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü ambalajından yeni çıkarmamıza rağmen mikrodalga fırının darbeli olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünü Samsung servisine götürdüm ve servis, ürünün iade alınması gerektiğine dair rapor düzenledi. Servis raporuna rağmen yaklaşık 17 gündür iade sürecini tamamlayabilmek için sorun yaşıyorum. Şok İste Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama ve e‑posta göndermeme rağmen süreç bir türlü ilerlemedi. Sonrasında Şok İste Gelsin’den e‑posta ile iade işleminin onaylandığı ve ürünün geri alınacağı bildirildi; ancak Yurtiçi Kargo üzerinden iade yapabilmem için gerekli olan iade kodu tarafıma bir türlü iletilmedi. Dört gündür ısrarla günde birkaç kez arıyor ve her gün e‑posta gönderiyorum fakat hâlâ iade kodu gönderilmedi ve sorunum çözülemedi. İstanbul Tuzla’daki adresime teslim edilen bu sipariş için 7698588998 numaralı sipariş kapsamında 6.276,54 TL ödeme yaptım. Ayıplı ürün için düzenlenen servis raporuna rağmen bu kadar uzun süre iade işleminin tamamlanmaması ve iade kodunun gönderilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım mikrodalga fırının bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

İsmail

Bu cevap sadece oyalama cevaptan öteye gitmeyecek olan bir cevap olarak değerlendiriyorum. Her gün 5 kez telefon ile aramama rağmen ve e mail göndermeme ve her türlü bilgiyi de e mail içinde görebileceğiniz şekilde yazmama rağmen bu kadar gündür hala sorun çözülmedi. Bu işlerin saniyeler içinde yapıldığını bilecek kadar dijital okuryazarlığımız vardır. Müşteriyi hiçbir şeyden anlamaz yerine koymaktan başka yaptığınız bir çözüm yok. Ticaret Bakanlığı bu kadar mağdur e dilen müşterilerin hakkını araması yerine bu tip firmalara ağır yaptırımlar uygulaması çözüm olacaktır.

İsmail

İade Kod tarafınızdan gönderilmiş olup, gönderilen numara ile Yurtiçi Kargo'ya iade işlemi yapılmıştır. Keşke bu kadar uzun süre müşterileri yormasanız. Bundan sonraki safha olan Para iade işlemi umarım ürün iadesindeki gibi sıkıntılı bir süreçten geçmez.

İsmail

Çok sorunlu bir iletişim süresi geçmiş olmasına rağmen sorunumuz çözüldü.