to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Tütün Ürünü Ücreti İadesi İçin Aylarca Bekleme
Mersin Mezitli’de bulunan bir Şok market şubesinde yaklaşık 8 ay önce yaptığım alışverişte, benim almadığım bir tütün ürününün ücreti kasada alışverişime yansıtılmış. Eve geldiğimde fişi kontrol edince bu durumu fark ettim ve hemen Şok yetkililerine durumu ilettim.
Şok müşteri hizmetleri hattını aradığımda, söz konusu tütün ürünü için yaklaşık 100 TL’lik ücret iadesinin yapılacağı söylendi. İstenilen tüm belgeleri ve fişi müşteri hizmetlerine gönderdim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve somut bir gelişme sağlanmadı.
Benim almadığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Haksız yere tahsil edilen yaklaşık 100 TL’lik tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Alınmayan bir tütün ürününün ücreti tarafıma yansıtıldı, Şok Marketler müşteri hizmetleri iade süreci vaat etti ancak aylar süren gecikme yaşadım. Şikayet var a yazınca sonunda 2 gün içinde ücret iadesi ve kupon sağlandı.
