Aldığım Cevizlerden Kurt Çıktı, İade Veya Değişim Talebim Karşılanmadı

13.09.2025 tarihinde Şok market 'in mobil uygulaması üzerinden, Küçükyalı Şubesi'nden 9405375177 numaralı siparişimle 2 kg kabuklu ceviz satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 5 gün boyunca oda sıcaklığında muhafaza ettim. Bugün cevizi kullanmak için temizlediğimde, içerisinden kurtlar çıktığını gördüm.

Bu durumu müşteri temsilcisine ilettim ve bana görüntüyü elektronik posta ile göndermemi söylediler. Görüntüyü göndermeme rağmen, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda henüz böyle bir görselin kendilerine ulaşmadığını ve sürecin devam ettiğini belirttiler. Şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünün adresimden alınıp iadesinin yapılmasını, ya da aynı ürünün sağlam olanı ile değiştirilmesini veya 376,11 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.