to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Set Üstü Ocakta Renk Değişikliği Ve Alev Sorunu, Mutfak Tezgahı Yanması Ve Servis İhmali
Simfer marka set üstü ocağımın montajı 22.01.2026 tarihinde Torbalı / İzmir’de yapıldı. Ürünü ilk kullanımımda wok gözünde renk değişimi oldu ve bakır rengine dönüştü. Ayrıca en küçük göz ile wok gözünün manyetosunda sorun var, çoğu zaman ateşleme yapmıyor. Ocaklar genel olarak çok alevli ve değişken yanıyor, bu alev nedeniyle mutfak tezgahımda da yanık şeklinde zarar oluştu.
Bu sorunlar üzerine 11.02.2026 tarihinde saat 15:56’da yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis, telefonda sorunu anlamaya çalıştı, ocağı görmeye gerek duymadan parça isteyeceğini söyledi ve yaklaşık 17 gün sonra wok kısmının alt parçası gelmiş gibi geldiler, ancak parçanın yanlış geldiğini söyleyip tekrar sipariş vereceklerini belirttiler. Ocağın gaz ayarı ile ilgili şikayetimi dile getirdiğimde “böyle bir ayar yok” denilerek işlem yapılmadı, video gönderebileceğimizi ve tezgahın yandığını söylediğimde de yine herhangi bir çözüm üretilmedi. Servis fişi de verilmedi, “bilgisayara işliyoruz” denilerek kağıt olarak tarafıma teslim edilmedi, yalnızca garanti belgem bulunuyor.
26.02.2026 tarihinde saat 19:18’de tekrar arama yaptım ancak ulaşılamadı. 16.03.2026 tarihinde ise 16:28, 16:30 ve 16:33 saatlerinde üç kez arama gerçekleştirdim. Bu görüşmelerde ürünün yeni geldiği, kontrol edilip müşteriye bilgi verileceği, konunun Simfer genel müdürlüğe iletildiği ifade edildi fakat bugüne kadar ne servis tarafından ne de genel müdürlük tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Genel müdürlükle yaptığım görüşmede mağduriyetimi ve gerekirse tüketici olarak yasal hakkımı arayacağımı belirttiğim halde, yalnızca “konuyu servise ilettik” denilerek görüşme sonlandırıldı, sorumlu kimseye ulaştırılmadım.
Ürünü 8.449 TL tutarında taksitli olarak satın aldım, ekstra montaj ücreti ödemedim. İlk günden itibaren sorunlu olan bir ürünle uğraşıyorum, tezgahımda da hasar oluştu ve uzun süredir beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ocağın komple yenisiyle değiştirilmesini ve yanan mutfak tezgahımdaki zararın Simfer tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Size yazdıktan sonra ayın 18.03.2026 da servis gelmiş ocağın sorunlu olan gözü değiştirmiş ve manyotosunda haberimiz yoktu tekrar sipariş gireceğiz demişler 2 manyotodada sorun var dediğimiz halde 1 tanesini kayda alıp gitmişler
Değerli Tüketicimiz Songül P., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35484964 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Simfer marka set üstü ocak montajından itibaren renk değişimi, manyeto sorunu ve yanma problemi yaşadım. Servisle 11.02.2026'da iletişime geçtim, parçalar yanlış geldi, tekrar sipariş sözü verildi ancak çözüm sağlanmadı. 26.02.2026 ve 16.03.2026 tarihlerinde tekrar aradım, hiçbir geri dönüş alamadım. Şu ana kadar iki aydır bekliyorum, değişim talebim gerçekleşmedi ve mutfak tezgahımda zarar oluştu. Bu durumun hâlâ çözülmediğini bildiriyorum.
Merhaba Simfer hala benimle iletişime geçmedi ve sorunum tam anlamıyla çözülmedi bu nasıl bir çözüm nasıl hizmet vermek anlamadım. Yanmayan Ocak gözü
Ocağım hala böyle ve mutfak tezgahı la ilgili hiçbir kelime söz konusu bile olmuyor daha ne kadar mağdur edilebilirim kesinlikle zararının telafisini ve ürünün sıfırıyla değişimini istiyorum tamirini değil değişimini istiyorum gelen servis hatalıyım bizden kaynaklı ya da ayıplı ürün deyip ürünü değiştirmiyor çünkü
Simfer firma ve yetkili servis hala sorunu gideremedi 11.2.2026 ilk servis talebimiz bugün 17.2.2026 yetkili ve sorumlu birine ulaşamıyorum
Hala sorunum çözülmedi gelen servis yalan bilgi veriyor çözüldü diye firma bana ulaşmadı şikayetim devam ediyor ocağın wok gözü çakmağı ateşleme yapmıyor küçük gözde arada tutukluk yapıyor garantili üründe ücret talep ediyorlar
