to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Ocakta Çıkan Yüksek Ses Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt
09.08.2025 tarihinde satın aldığım Simfer alüminyum set üstü ocağın 4’lü büyük gözü, ürünü ilk açtığım andan itibaren inanılmaz derecede ses çıkartıyor. Bu ses yüzünden mutfakta durmak neredeyse imkansız hale geliyor ve rahatsız edici bir şekilde devam ediyor.
Kayseri fabrika müşteri hizmetlerini aradım, fakat ilgisiz davrandılar. Ardından yetkili servisi çağırdım, gelip arızayı tespit ettiler ve tamir edilebileceğini söylediler. Ancak ben yeni aldığım bir ürünün tamir edilmesini kabul etmedim ve değişim talebinde bulundum. Beni tekrar Kayseri fabrikaya yönlendirdiler, fakat oradan da sadece tamir yapılacağı cevabını aldım. Hem servis hem de fabrika yetkilileri, 1 haftalık yeni ürünün arkasında durmayıp çözüm sunmadılar.
Ürünün faturası elimde mevcut ve garanti kapsamındadır. Simfer’den beklentim, bu arızalı ürünü tamir etmek yerine yenisiyle değiştirmeleridir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Simfer 70LT mini fırını 09.08.2025 tarihinde Eskidiji Bit Pazarı Serra Spot’tan yaklaşık 4000 TL’ye satın aldım. Ürünü ilk gün kullandığımda, içerisindeki ızgaranın fırına göre küçük olması nedeniyle yemek yaptığım tepsi fırının dibine, rezistansın üstüne düştü. Bu durum hem güvenli değil hem de fırını kullanmamı imkansız hale getiriyor. Aynı sorunu tekrar yaşadım ve servis çağırdım. Servis görevlileri de bu duruma şahit oldu ve vidalarını gevşeterek düzelebileceğini söylediler ancak bu bana mantıklı ve kalıcı bir çözüm gibi gelmedi.
Daha sonra Simfer’in Kayseri fabrikası müşteri hizmetlerini aradım fakat kesinlikle yardımcı olunmadı, alaycı bir tavırla karşılaştım ve sürekli servise yönlendirildim. Üstelik servislerin de çözüm üretemediğini gördüm. 1 haftalık ürün için hiçbir şekilde destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü kullanamıyorum çünkü aynı sorun tekrar yaşanacak.
Tüm ürünler bu şekildeyse değişimin mantıklı olmadığını düşünüyorum. Simfer’den beklentim, bu mağduriyetin nasıl giderilebileceği konusunda net ve mantıklı bir çözüm sunmaları. Satıcıdan fatura veya garanti belgesi de alamadım. Bu kadar kısa sürede yaşadığım sorun ve ilgisizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Değerli Tüketicimiz Sultan K., Ben Müşteri Temsilciniz :Aydan 33370878 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Kimsenin arayıp yardımcı olduğu yok Simfer ilgilenmiyor mağdur ediyor
Teşekkür ederim.
