to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Difriz Kapağının Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Simfer marka UE00615628 model diffirizin kapağını bugün öğle saatlerinde açarken, kapağın menteşe kısmına denk gelen yerleri bir anda kırıldı. Kapağın şeffaf plastik bölümü, normal kullanım esnasında hiçbir zorlayıcı hareket olmamasına rağmen çatlayıp kırıldı ve ürün kullanımı zorlaştı.
Bu difrizi yaklaşık 5 yıl önce Metro Gross Market’ten satın almıştık ve ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Ürünü hep özenli ve amacına uygun şekilde kullandım, bu nedenle yaşanan bu kırılmanın kullanıcı hatası değil, malzeme ya da üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Simfer’den, kırılan kapak parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekirse yetkili servis yönlendirilerek sorunun giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Simfer marka fs6210 model difrizi yaklaşık 2022 yılından beri kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce ürünün çekmece kapağı kırıldı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, gelen servis kırılan çekmece kapağı için benden 800 TL ücret talep etti. Hem fiyatın yüksekliği hem de böyle bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması Simfer kalitesine ve marka imajına hiç yakışmadı.
Ürünü yıllardır sorunsuz kullanan bir müşteri olarak, bu parçanın ücretli değil, Simfer tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak çekmece kapağımın ücretsiz şekilde yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Bekir A., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36721993 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Arayan yetkili olmadı
Simfer'e kapak kırılması konusunda başvurdum, arama yapılacağı söylendi ancak arama gerçekleşmedi, hâlâ bir çözüm alamadım.
Sorunum çözülmedi hala cevap bekliyorum