Ayıplı Buzdolabı Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi Ve Servis Ücreti Tahsil Edildi

Simfer marka soğutucum yaklaşık 5 yıl önce Simfer’in kendi internet sitesinden satın alındı ve İzmir Konak’taki adresime kargo ile teslim edildi. Yaklaşık 10 gündür, yani 25.05.2026 tarihinden itibaren ürün kesinlikle soğutma yapmamaya başladı ve bu süre boyunca özellikle uzun bayram tatili nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Şu anda buzdolabı tamamen kullanılmaz durumdadır.

05.06.2026 tarihinde gelen Simfer yetkili servisi, ürünle ilgili hazırladığı raporda “Gövdede gaz kaçağı olduğundan onarımı mümkün değildir” ifadesini yazılı olarak belirtti. Buna rağmen Simfer firması, Ayıplı Mal ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında açıkça ayıplı olan bu ürün için değişim talebimi reddetti.

Simfer müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre buzdolaplarının yasal kullanım ömrünün 10 yıl olduğunu, ürünün üretimden kaldırılmış olmasının bile üreticiyi bu yükümlülükten muaf tutmadığını, benim ürünümün de yalnızca 5 yıllık olduğunu belirttim. Tüm bu yasal yükümlülüklere rağmen tarafıma ücretsiz muadil yeni bir buzdolabı verilmesi talebim kabul edilmedi, ayrıca bu süreçte benden servis ücreti de tahsil edildi.

Simfer’in, satış sonrası 10 yıllık hizmet yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve onarımı mümkün olmayan bu açıkça ayıplı ürün için sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, ayıplı ürünün yerine ayıpsız misli ile, yani sıfır muadili ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.