Garanti Kapsamındaki Fırının Menteşesi Kırıldı, 800 TL Yol Ücreti İsteniyor

Simfer’den inox 70 litre fırın satın aldım. Ürünü temmuz ayında aldım ve sadece yaklaşık 1 aylık kullanım sonrasında, eylül ayında fırının menteşeleri kırıldı. Ürün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımdayken menteşelerinin kırılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün Simfer müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden ve ayrıca internet üzerinden kayıt oluşturarak arıza bildirimi yapmak istediğimde, Çekmeköy‑İstanbul bölgesi için yetkili servisin yol ücreti olarak 800 TL talep edildiğini öğrendim. Ayrıca kırılan menteşeler için de ekstra ücret isteneceği söylendi. Ürünün garantisi olmasına rağmen hem servis için yol ücreti hem de parça için ek ücret talep edilmesini “kullanıcı hatası” olduğuna dair herhangi bir inceleme yapılmadan tarafıma yansıtmak, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Garantisi devam eden ve kısa sürede arızalanan fırınımın menteşe arızasının garanti kapsamından ücretsiz şekilde incelenmesini, yol ücreti ve menteşe ücreti gibi ilave masrafların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli müşteri memnuniyeti sürecinin başlatılmasını rica ederim.