to read complaints and reviews, or file yours.7 Ayda Kırılan Fırın Menteşesi İçin 700 TL Ücret Talebi Ve Garanti İstemi
Yaklaşık 7 ay önce 6.247,16 TL ödeyerek satın aldığım Simfer 7033 İnox Gri 70 litre fırının kapağındaki menteşenin arızalı/kopuk olduğunu fark ettim. Normal kullanımda ortaya çıkan bu sorun nedeniyle yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken tarafımdan yaklaşık 700 TL ücret talep edildi.
Henüz 7 aylık bir fırının menteşesinin arızalanması başlı başına düşündürücüyken, bunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi daha da düşündürücüdür. Tüketici olarak anlamakta zorlandığım konu şudur: Bir fırın kapağı menteşesi 7 ayda arızalanıyorsa sorun üründe midir, yoksa ürünü normal şekilde kullanan müşteride mi?
6.247 TL ödeyerek satın aldığım bir üründe, daha ilk yıl dolmadan ortaya çıkan bu arıza için 700 TL talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım yalnızca maddi bir mağduriyet yaratmamış, aynı zamanda Simfer markasına duyduğum güveni de ciddi şekilde zedelemiştir.
Sorunun ücretsiz olarak giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bundan sonraki beyaz eşya tercihlerimde Simfer markasını değerlendirmeyeceğimi belirtmek isterim. 7 aylık bir üründe ortaya çıkan bu sorunun müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz Erhan S., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36725854 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
