Garanti Kapsamında Servis Ücreti Talep Etmeden Ürünün Değişimi Ve İadesi Talebi

Simfer’in internet sitesinden yaklaşık 28 Mart – 1 Nisan tarihleri arasında Simfer mini fırın 42 l modelini 3.400 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldığım ilk üç hafta evde olmadığım için kullanma imkanım olmadı, daha sonra üst üste denemeler yaptığımda ise fırının performansından kesinlikle memnun kalmadım.

Fırın hem çok geç pişiriyor hem de içindeki tel ızgara tepsileri taşımıyor. Eski fırınımın 1 saatte pişirdiği yemeği bu fırın 3 saatte bile pişiremiyor. Ürünü iade süresi geçtiği için en azından garanti kapsamında gelip baksınlar, bir sorun varsa tespit edilsin diye 26 Nisan Çarşamba günü saat 17.00 civarında Simfer müşteri hizmetlerini aradım. Bana evime en yakın servisin numarasını verip orayı aramam söylendi. Servisi aradığımda ise eve gelmediklerini, fırını kendim götürmem gerektiğini ilettiler.

Bunun üzerine tekrar Simfer müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin eve gelmemesinin kendi kuralları olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip eve gelmeyeceklerini belirterek görüşmeyi sonlandırdılar. Fırın oldukça büyük ve ağır, ben bu kocaman ürünü nasıl sırtlanıp evimden en az bir saat uzaklıktaki servise götürebilirim, bunu söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca eve gelirlerse de yüklü bir geliş ücreti talep edeceklerini belirttiler. Zaten ürün için belli bir ücret ödemiş, hâlâ borcunu kapatmamışken, neden bir de servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Ne değişim talebime ne de iade talebime olumlu yaklaşıldı ve hiçbir şekilde uzlaşmaya yanaşılmadı.

Garanti belgem elimde mevcut. Ürünün garanti kapsamında, benden servis ücreti talep edilmeden evime gelinerek kontrol edilmesini ve sorunun tespit edilmesini istiyorum. Eğer ürün olması gerektiği gibi çalışmıyorsa öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesi, bu mümkün değilse en azından ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Simfer’den, hem ürün performansı hem de servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.