Fabrikasyon Hatası Ve Geciken İade Süreci: Simfer Fırınına Yönelik Müşteri Hizmetleri İhmali

15.10.2026 tarihinde Simfer’in kendi web sitesi üzerinden Simfer m4558 model fırın siparişi verdim ve ürün 18.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, fırının fabrikasyon kaynaklı ciddi kusurları olduğunu gördüm. Sol üst köşede açılma bulunuyor, arka vidası yalama olmuş durumda ve ızgara üzerine yerleştirilen tepsi, ağırlığı çok hafif olmasına rağmen ray üzerinde durmayıp düşüyor. Bu kusurlar nedeniyle ürünü sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanmam mümkün değil.

Bunun üzerine Simfer müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçerek iade talebi oluşturdum ve ürünün adresimden alınması için kurye talep ettim. Bana UPS Türkiye üzerinden verilecek iade kodu ile işlem yapılacağı söylendi. Ancak kuryenin geç gelmesi nedeniyle ürün ancak 02.11.2026 tarihinde tarafımdan teslim alınabildi.

İade sürecinde yaşadığım mağduriyet burada da bitmedi. Simfer müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iade süresinin dolduğu ve artık yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hatta ürünü kendim kargoya götürmem gerektiği ima edildi. Kocaman ve ağır bir fırın kolisini kendimizin kargoya götüremeyeceğini açıkça belirtmemize rağmen, müşteri hizmetleri çözüm üretmedi ve “Yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Görüşmeler çözüm odaklı olmak yerine tartışmaya döndü ve bu tavır, kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir.

Benim iade talebim keyfi bir iade değil, tamamen fabrikasyon ayıplı ve kusurlu bir ürünle karşılaşmamdan kaynaklanmaktadır. İade talebimi süresi içinde oluşturmama rağmen, kargo firmasının ürünü geç teslim alması nedeniyle yaşanan gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu gerekçeyle ücret iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Simfer m4558 model fabrikasyon ayıplı bu ürünle ilgili iade sürecimin yeniden değerlendirilmesini, ürün için ödediğim 5.794,05 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. UPS Türkiye için verilen iade kodum da bu süreçte dikkate alınabilir.

Ayrıca Simfer müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yapılan açıklamaların bu kayıtlar üzerinden objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, Simfer markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün ayıplı olması bir yana, iade sürecinde gösterilen yaklaşım da son derece olumsuzdur. Ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.