to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihine Uymayan Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği
Siemens marka IQ700 Wi-Fi çamaşır kurutma makinemizi temizlik işlemi için genel çağrı merkezi üzerinden yönlendirilen yetkili servise teslim ettik. Cihaz evimizden alınırken, bize 25 Eylül günü saat 12:00 civarında teslim edileceği bilgisi teknisyenler tarafından sözlü olarak iletildi.
Ancak belirtilen tarih ve saatte cihazımız teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslim süresine uyulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık ve planlarımız aksadı. Bu durumun, markanın sunduğu hizmet kalitesiyle uyuşmadığını düşünüyorum.
Verilen teslim süresinin aşıldığı bu hizmet için tarafıma ücretsiz olarak işlem yapılmasını ya da bir sonraki aynı hizmetin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.
Merhaba, En azından Almanya otomatik dahi olsa kale alıp cevap veriyor bizlere görseldeki gibi …….
Merhaba, Türkiye’de Siemens ile yaşadığım son deneyimin tamamını sizlerle paylaşmak ve bilgilendirmek istedim. Öncelikle belirtmek isterim ki sizlerden maddi ya da manevi herhangi bir beklentim veya talebim bulunmuyor. Amacım yalnızca, üç nesildir Siemens markasını tercih eden bir müşteri olarak, Türkiye’de yaşadığım bu süreci ve markanızın temsil ettiği değerlere ilişkin bende oluşan hayal kırıklığını sizlerle paylaşmaktır. Daha önceki e-postamda da belirttiğim üzere, çamaşır kurutma makinemizi, tarafınızca tavsiye edilen periyodik bakım ve temizlik işlemi için Siemens yetkili servisine teslim ettim. İşlemin üç gün içerisinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen süreç bir hafta sürdü. Üstelik servise çiziksiz ve hasarsız teslim ettiğimiz cihazımız, bir hafta sonra ön yüzünde oldukça büyük bir çizikle tarafımıza geri teslim edildi. Siemens teknik servisi, oluşan hasanın kendi hatalarından kaynaklandığını kabul ederek sorunu gidereceklerini ve cihazı onaracaklarını belirtti. Ancak bu süreçte de tarafımıza bildirilen süre ve teslim tarihlerine uyulmadı. Sonuç olarak, yalnızca üç gün sürmesi gereken basit bir bakım ve temizlik işlemi, bizim için yaklaşık bir aylık bir sürece dönüştü. Zaman kaybının yanı sıra, yıllardır güven duyduğumuz bir markanın hizmet anlayışı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu deneyimden çıkardığım sonuç ne yazık ki oldukça üzücü: Türkiye’de, Siemens veya Gaggenau gibi Alman kökenli markalardan beklediğimiz Alman mühendisliğini, dakikliği, kusursuz hizmet anlayışını, kaliteyi ve güvenilirliği artık aynı ölçüde beklemememiz gerektiğini bizzat tecrübe etmiş olduk. Yıllardır bu markalara duyduğumuz güvenin, yalnızca ürün kalitesiyle değil, satış sonrası hizmetlerle de desteklenmesi gerektiğine inanıyorum. Tekrar vurgulamak isterim ki bu e-postayı herhangi bir telafi, tazminat veya ayrıcalık talep etmek için yazmıyorum. Üç nesildir markanızı tercih etmiş bir müşteri olarak, Türkiye’de yaşadığım bu deneyimin Siemens’in müşteri memnuniyeti ve hizmet standartları açısından bilinmesini istedim. Bu süreçte bizlere zaman ayırdığınız ve geri bildirimimi okuduğunuz için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
