Tekrar Eden Motor Arızası Ve Uzun Servis Beklemesiyle Siemens Kurutma Makinesi Şikayeti

Bartın’daki Siemens bayisinden 03.12.2024 tarihinde satın almış olduğum Siemens IQ300 WQ51G200TR çamaşır kurutma makinesi, kurulumunun yapıldığı aynı gün arıza vermiştir. Yetkili servis tarafından yapılan müdahale ile arıza o tarihte giderilmiş, ancak tarafıma arızanın ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmemiştir. Buna rağmen cihazı o günden bu yana düzenli olarak kullanmaya devam ettim. Ürün için 26.021 TL ödeme yapılmıştır.

Ancak 01 Haziran 2026 tarihinde, ürün hâlâ garanti kapsamındayken cihaz çalışırken evin sigortasını attırmış ve tekrar arızalanmıştır. Yetkili servisin incelemesi sonucunda bu kez motor arızası olduğu tarafıma bildirilmiştir.

Asıl mağduriyetim ise bu ikinci arıza sonrasında yaşadığım servis sürecinde ortaya çıkmıştır. Arızayı bildirmemin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülememiştir. Yetkili servis tarafından bana art arda iki gün için randevu oluşturulmuş, ancak gün boyu evde beklememe rağmen ne gelen olmuş ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.

Bunun üzerine 444 66 88 numaralı Siemens Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, cihazın tamiri için motor parçası beklendiği bilgisini aldım. Ancak bu durum tarafıma yetkili servis tarafından hiçbir şekilde aktarılmamış, süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ parçanın gelmediği belirtilmekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Kurulum günü arıza yaşayan bir ürünün, kısa süre sonra tekrar arıza vermesi, özellikle de son arızada motor sorunu olduğunun belirtilmesi, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için servis ve yedek parça sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir.

En uygun fiyatlı birçok marka dahi, garanti sürecinde kronik arıza gösteren ürünlerde müşteri memnuniyeti adına ürün değişimi yaparak, gerektiğinde eski model yerine güncel model ürün sunabilmektedir. Siemens gibi kalite ve güven algısı yüksek bir markanın ise aynı gün motor arızası yaşamış ve garanti süresi içinde aynı arızayı tekrar eden bir ürün için müşterisini haftalarca parça beklemek zorunda bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün yenisiyle veya güncel eşdeğer bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.