Kırık Kurutma Makinesi Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunları

Siemens markasının Konya’da bulunan, ismini özellikle belirtmek istemediğim bir bayisinden IQ700 model çamaşır yıkama ve kurutma makinesi aldım. Kurutma makinesiyle birlikte toplamda 120.000 TL ödedim, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bana bu modelin Siemens’in en iyi serilerinden olduğu söylendi. Ürünü 30.12.2025 tarihinde satın aldım, 05.01.2026 tarihinde ürünler eve teslim edildi.

Teslimat sırasında kurutma makinesinin alt kısmının komple kırık olduğunu gördük. Gelen servis elemanı hasarı tespit etti ve değişim yapılacağını söyleyip cihazı evin ortasında bırakıp ayrıldı. O günden bu yana, 08.05.2026 tarihi itibarıyla ne kırık cihaz evimden alındı ne de yeni cihaz tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte bayi, çözüm olarak bana teşhir ürünü göndermeyi teklif etti, bunu kabul etmek istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede ise “size dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen arayanlar sadece ürünün depodan henüz ayrılmadığını, depodan çıktıktan sonra da teslim süresinin 10 gün süreceğini söylüyor. Bayiden ürünü alırken ve servis elemanından, en geç 3–5 gün içinde cihazın geleceği, değişimin hızlıca yapılacağı söylenmişti.

Kış günü çamaşır kurutma makinesine en çok ihtiyacım olan dönemde, ürünü aldığım tarihten itibaren yaklaşık bir ayı aşkın süredir mağdur edilmemi, bu kadar para verdiğim bir markadan beklemiyordum. Kalite kontrol aşamasında kırık bir ürünün tarafıma gönderilmesi ve ardından değişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Kırık ürünün evimden acilen alınmasını, söz verdiğiniz şekilde sıfır, sorunsuz bir IQ700 kurutma makinesinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli incelemenin ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Sorun makul süre içinde çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.