Siemens Çamaşır Makinesinin Amortisör Arızası Ve Yanıltıcı Ücretsiz Onarım İddiası

28.07.2026 tarihinde Siemens (IQ 300) WG41A1X1TR model numaralı çamaşır makinem sıkma işlemini yapmayarak yüksek sesle çalışmaya başladı. Çamaşırlar her seferinde ıslak çıktığı için aynı gün Alanya'daki yetkili servisle iletişime geçtim. Onlar da 29.07.2026 tarihinde gelerek sorunun amortisörlerden kaynaklı olduğunu ve makinenin kendi ek garanti süresi bitmiş dahi olsa amortisörlerin fabrikadan 5 yıl süreyle ayrı bir garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle ücret alınmadan değişim yapılabileceğini söylediler. Ben de yazlık evim için satın almış olduğum makineyi yazları maksimum bir ay süreyle kullandığımı ve bunun uzun süreli kullanım dahi olmadan nasıl bu kadar hızlı bozulduğunu anlamadığımı belirttim. Ancak belli ki kronik ve fabrikaca öngörülen bir sorun olması sebebiyle, neyse ki şirket tarafından karşılanmasının en azından mağduriyeti bir nebze giderdiğini söyledim.
Ancak 13.08.2026 saat 18:18'de ne yazık ki yetkili servis benimle iletişime geçti ve çamaşır makinesinin kurulumunu 13.07.2021 tarihinde yaptırdığımı, evime gelerek amortisörleri 29.07.2026 tarihinde değiştirdiklerini ve her ne kadar aynı ay ve beş takvim yılı da olsa üretici firmanın sorunun giderilmesi için 60 ay süre verdiğini, bu nedenle firmaya fatura ettikleri tutarın şirketçe karşılanmadığı için benden ücret talep etmek zorunda olduklarını söylediler.
Sadece yazları bir ay kullandığım "dayanıklı tüketim malzemesi" olan çamaşır makinem 60 ayda 60 yıkama yapmamıştır. Tek hatam, markaya güvenip ürün satın almak ve satış sonrası desteğe güvenmek olmuştur. İşin ilginci, yetkili servis de daha önce amortisör değişmediği için firma tarafından öngörülen sorun olduğunu söylemişti zaten. Sadece 15 gün sonra tamir edildiği için firma tarafından mağduriyet oluşturuluyor. Bu arada tamamen şansa, temmuz ayında oradaydım.
Belli ki,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un Ayıplı Mal ve Hizmetler başlığında yer alan ayıplı mal olarak nitelendirdiği bir malı yine aynı kanunun Tüketicinin Seçimlik Hakları, Madde 11‑(1) kapsamında; malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici
c) bendi kapsamında;
aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme hakkına sahiptir.
Yine Madde 12‑(3) uyarınca ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zaman aşımı hükümleri uygulanmaz.
Bu hükümler gereğince fatura No: 157566929 numaralı işlem yapılan tutarın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.