to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Paslanma Ve Fahiş Tamir Ücreti
Yaklaşık 3 yıl önce Siemens Yalova mağazasından üst model Siemens isensonic i-Dos çamaşır makinesi satın aldık. Kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz bu makinenin 2. Yılı dolmadan ön saç levhasının iki farklı yerinde paslanmalar oluştu. Paslanmanın garanti dışı olduğu söylenerek panel değiştirilmedi ve bu konuda herhangi bir destek alamadık.
İlk verilen 3 yıllık garanti süresinin hemen bitiminde, Eylül 2026 civarında bu kez i-Dos deterjan sisteminde sorun çıktı ve makine deterjan almamaya başladı. Servis, i-Dos sisteminin pompa sisteminin çalışmadığını söyleyerek yalnızca arıza tespiti için 900 TL ücret aldı ve parmak kadar küçük bir pompa parçası için 9.000 TL talep etti. Üst model diye aldığımız bir makinede, hem kısa sürede paslanma yaşanması hem de garanti biter bitmez bu kadar yüksek bedelli bir parça arızası çıkması bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Siemens markasını daha sorunsuz ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle tercih etmemize rağmen, servis elemanının “makine işi şans işi” şeklindeki açıklaması da kurumsal bir markadan beklemediğimiz bir yaklaşım oldu. Ürün kalitesi ve servis yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.
Ödenen 900 TL arıza tespit ücretinin iade edilmesini, i-Dos pompası için talep edilen 9.000 TL gibi fahiş ücretin gözden geçirilerek parça ve işçilik bedelinde makul bir indirim veya mümkünse ücretsiz değişim yapılmasını ve paslanan ön panel konusunda da destek sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ğocak 2023’te Yalova Siemens bayisinden WG44A2A0TR model çamaşır makinesini, emsallerine göre daha kaliteli olduğuna inanarak ve yüksek fiyatını da bu nedenle kabul ederek satın aldık. Ancak ürünü kullandıkça, hem kalite hem de firma yaklaşımı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Makineyi aldıktan yaklaşık iki yıl sonra, 2025 başlarında, nemli veya ıslak hiçbir ortamda kullanılmamasına rağmen makinenin ön panel sacında belirgin paslanmalar ve adeta çürüme başladı. Bu kadar pahalı ve iddialı bir markanın ürününde, bu kadar kısa sürede böyle bir paslanma olması kullanılan malzemenin ne kadar zayıf ve kalitesiz olduğunu gösterirken, bunun garanti kapsamı dışında sayılması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değil.
2026 yılı Mart ayında ise bu kez makinenin idos deterjan dozajlama ünitesi bozuldu ve makine deterjan almamaya başladı, arıza lambaları yanmaya başladı. Yalova merkez Siemens yetkili servisine başvurduğumuzda, yalnızca idos ünitesinin küçük bir parçası olan pompa aparatı için yaklaşık 9.000 TL gibi son derece afaki bir ücret talep edildi. Hem malzeme kalitesi hem de servis ücretlendirmesi nedeniyle kendimizi kandırılmış ve zor durumda bırakılmış hissediyoruz.
Siemens’ten beklentimiz, bu kadar yüksek bedelle aldığımız ve güvendiğimiz markanın, kısa sürede arızalanan idos ünitesinin onarımını makul ve erişilebilir bir bedelle gerçekleştirmesi ve bu sürece destek vermesi, ön panelde oluşan ve normal kullanımda asla beklenmeyecek paslanma sorununu ise müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak çözmesidir.
