Siemens IQ500 Deterjan Çekmecesi Altında Paslanma Sorunu

Siemens IQ500 çamaşır makinemin deterjan çekmecesi alt kısmından sızan, muhtemelen köpük benzeri maddeler nedeniyle gövde kısmında zaman içinde paslanma oluştu. Bu paslanma son 3–4 aydır yavaş yavaş artarak ilerliyor ve artık gözle görülür, rahatsız edici bir hale geldi.

5–6 yıllık bir makinede, üstelik Siemens gibi kaliteli ve “en iyilerden” diye alınan bir markada böyle bir paslanma sorunu yaşamış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aynı süre içinde, sıradan markalarda bile böyle bir durum beklemezken, Siemens’te karşılaşmak açıkçası güvenimi sarstı.

Şikayetvar’da yaptığım incelemelerde bu sorunun kronik bir problem olduğunu, başka kullanıcıların da deterjan çekmecesi altı bölgesindeki paslanmadan dolayı benzer şekilde mağdur olduklarını gördüm. Esas üzücü olan ise Siemens’in bu ayıbı bildiği halde kullanıcıları uyarmaması ve gerekli desteği vermemesidir. Otomotiv sektöründe pek çok marka, yıllar sonra bile tespit edilen hava yastığı veya bazı parça sorunlarında geri çağırma yapıp ücretsiz değişim sağlayabiliyorken, Siemens’ten de benzer bir sorumluluk ve hassasiyet bekliyorum.

Ürünü Siemens bayisinden almıştım ve garanti süresi zaten doldu; ancak bu tür bir paslanmanın kullanım hatasından ziyade tasarım veya kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Siemens’in bu bilinen sorunu takip etmesini, deterjan çekmecesi altında oluşan paslanma için mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini, gerektiğinde ilgili parçanın ya da panelin ücretsiz veya cüzi bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Markadan, uzun yıllar güvenerek kullandığımız ürünlerde yaşanan bu tip kronik sorunlarda müşterisinin yanında duran, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.