Garanti Bitişi Sonrası Şamandıra Arızası İçin Aşırı 9 Bin TL Ücret Ve Kötü Müşteri Hizmeti

29 Mart 2023 tarihinde Siemens marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık bir yıldır makine çamaşırları normal şekilde yıkamıyor, kazan içindeki çamaşırlar pat pat vurarak dönüyor ve çoğu zaman program sonunda sıkma işlemi yapmıyordu. Son olarak 27 Eylül 2026 Pazar günü yıkama esnasında makine suyu dışarı akıttı ve elektrik şartelini attırdı, çamaşırlar da makinenin içinde kaldı.

Elektrikle ilgili risk olabileceği için hemen makinenin fişini çektim ve Siemens müşteri hizmetlerini aradım. Bana 900 TL hizmet bedeli olduğu, ancak arıza makineden kaynaklıysa bu tutarın alınmayacağı ve sorunun giderileceği söylendi. Ben de bunu kabul ettim ve ertesi gün, pazartesi günü servis ekibi geldi. Yaptıkları sökme–takma ve inceleme işlemlerinden sonra, makinede aynı tür kumaştan çamaşır atılmadığı için yıkama sırasında bir tarafın ağır, diğer tarafın hafif kaldığını, bu nedenle şamandıranın bozulduğunu, yukarıda bulunan borunun yerinden çıkıp suyu dışarı verdiğini söylediler. Şamandıranın değişmesi gerektiğini, bunun için 8.500 TL parça bedeli ve 900 TL servis bedeli olmak üzere toplamda 9.400 TL talep ettiklerini belirttiler.

Bu tutarın çok yüksek olduğunu, makinenin garantisinin daha yeni bitmiş olmasını ve hemen ardından böyle ciddi bir arıza çıkmasının marka açısından güven sarsıcı olduğunu kendilerine ilettim. Servis personeli ise bunu kendisine değil, müşteri hizmetlerine söylemem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, öncelikli talebimin arızalı parçanın ücretsiz değişimi, ikinci seçenek olarak da anlamlı bir indirim olduğunu belirttim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise, kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle adeta dilenci konumuna düşürülmüş hissettim. Sadece 500 TL indirim yaptıklarını söyleyerek olayı kapatmaya çalıştılar. Paramla, hakkımla bu kadar küçük düşürülebileceğimi de bu süreçte görmüş oldum. Üstelik bu ürünler akıllı sistem, kumaş algılama gibi özelliklerle tanıtılıp satılırken, içinde pamuklu ve farklı tür çamaşırların birlikte yıkanmasının şamandrayı bozacağı gerekçesinin öne sürülmesi bana son derece mantıksız gelmektedir.

Makinemin garanti süresinin bitiminden çok kısa süre sonra meydana gelen bu arıza için benden talep edilen 8.500 TL parça bedeli ve 900 TL servis bedelinin alınmamasını, şamandıranın ve gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram/kayıt numaram 3355994’tür.