Siemens Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Temiz Yıkama Sorunu İçin 900 TL Haksız Arıza Tespit Ücreti

2020 Eylül ayında satın almış olduğum Siemens sn234W00DT model bulaşık makinemde sepetlerde paslanma oluştu ve makine bulaşıkları temiz yıkamıyor. Bulaşıklar özellikle yağlı lekeleriyle çıkıyor, üst sepetteki bulaşıklar ise neredeyse hiç yıkanmamış gibi makineden çıkıyor. Siemens’in 10 yıl paslanmaz garantisi olduğunu bildiğim için sepetlerdeki paslanmayı ve yıkama performansını kontrol ettirmek amacıyla servis talebinde bulundum.

Ankara Sincan’daki adresime gelen servis çalışanı, makine üzerinde herhangi bir teknik işlem, ölçüm ya da profesyonel müdahalede bulunmadan yalnızca sepetlere bakıp “evet, paslanmış, sepetlerin değişmesi gerekiyor” diyerek benden 900 TL arıza tespit ücreti talep etti. Paslanan sepetin değişmesi gerektiği sonucuna ben de servis gelmeden rahatlıkla varabilirdim; buna rağmen sırf eve gelindiği için bu ücretin istenmesini haksız buluyorum. Ayrıca makinenin bardakları temiz yıkamamasıyla ilgili şikayetimi dile getirdiğimde bardakların kalitesi sorgulandı ve belli bir tablet markasına yönlendirme yapıldı, bu yaklaşım da beni rahatsız etti.

Hiçbir somut teknik işlem yapılmadan alınan 900 TL’lik arıza tespit ücretini dekont karşılığında ödedim. Bu tutarın, verilen hizmete kıyasla gerekçesiz ve haksız bir bedel olduğunu düşünüyorum. Siemens’ten, ödemiş olduğum 900 TL arıza tespit ücretinin iadesini ve makinemdeki paslanma ile yıkama sorunlarının, varsa 10 yıl paslanmaz garanti kapsamı da dikkate alınarak yeniden, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.