Siemens Çamaşır Makinemdeki Çarpma Sesi Ve Çözümsüz Servis Deneyimi

17.03.205 tarihinde satın aldığım wg52a2z0tr kodlu Siemens çamaşır yıkama makinesinin içinden, özellikle beyaz çamaşırları yıkarken sıkma aşamasına geçtiğinde çarpma sesi gelmektedir. Tambur sıkma işlemi için hızlandığı sırada içinden bir parça sanki bir yerlere vuruyor ve bu ses her sıkma işlemi sırasında artarak devam ediyor. Konuyla ilgili olarak 2 defa yetkili servis çağırdım. Servis sorumlusu cihazı çalıştırdı ve sıkma programına aldı. Tahmin edeceğiniz gibi onun yanında hiçbir ses çıkmadı. Şikayetimle ilgili bir sorun tespit edemediğini, çıkan sesin makine içerisindeki çamaşırın yük dağılımıyla ilgili olabileceğini iletti ve garantim olmasına rağmen benden 750 TL de servis ücreti alarak çözüme kavuşturulmadan konuyu kapattı. Daha sonraki yıkamalarımda da aynı sorun fazlasıyla devam etti. Şikayete konu olan sesi ispat edebilmek için videoya çektim ve tekrar yetkili servis çağırdım. Servis sorumlusu videoyu izledi ve yeterli miktarda çamaşır koymadığımdan bu sesin çıkabileceğini, bu cihazların çok iyi cihazlar olduğunu, çamaşırın miktarına dikkat ettiğimde bir sorun yaşamayacağımı, havlu, bornoz gibi çamaşırlarla takviye yaparak sorunun geçeceğini söyleyerek yine hiçbir çözüm üretmeden gitti.

Cihazın belli bir kapasitesi var ve onun üzerinde çamaşır koyulmayacağı herkesin malumudur. Yeri gelir 5 kilo çamaşır yıkarım yeri gelir 10 kilo çamaşır yıkarım. Biz eşim ve ben iki kişiyiz, 50 yıllık ev hanımıyım, çamaşır yıkamak için haftalarca kirli mi biriktirmem gerekiyor. Aynı cihazdan başka bir tanıdığımda da var onlar da yeni evli bir çift ve çok az çamaşırları çıkıyormuş hiç böyle bir sorun olmadığını söylüyor. Çamaşır yıkamaktan korkar duruma geldim. Cihazın başına bir şey gelecek diye çekiniyorum ve en kötüsü de büyük marka diye aldığım firmadan maalesef bir çözüm bulunmaması. Çamaşır yıkarken çıkan sesler komşularıma kadar gidiyor.

Gelen teknik ekibin sorunu çözmek gibi bir misyonu olduğunu düşünmüyorum. Tam tersine ezberledikleri cümleleri aktardıklarını, genel merkezleri tarafından negatif yönde yönlendirildiklerini düşünüyorum. Sorunun çamaşırların dağılımından değil mekanik bir parçadan kaynaklandığına eminim. Şikayetimin ivedi olarak çözüme kavuşturulmasını, cihazdaki sorunun giderilmesini talep ediyorum.