to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Çamaşır Makinesinde Sürekli Artan Gürültü ve Yetersiz Servis Desteği
Siemens WG52A2X0TR/12 model çamaşır makinem, satın alırken gece çalıştırılabilecek kadar sessiz olduğu belirtilerek tarafıma satıldı. Ancak makine normal çalışırken de çok gürültülü çalışıyor ve bu durum için de servis talep ettiğimizde normal olduğu söylendi. Normal çalışma sesiyle ilgili de video kaydım mevcut. Makine çalışırken yüksek ses çıkarması nedeniyle birkaç defa servis çağırdık ve her seferinde sesin normal olduğu söylendi. Son 1,5 senedir ise özellikle sıkma aşamasına geçerken aşırı yüksek şekilde, tak tak şeklinde kazan vurma sesi gelmeye başladı. Bu süreçte sesin geldiği anlara ait video kayıtlarını da yetkili servise gösterdik. Ayrıca elimde, kazan vurma sesiyle ilgili farklı tarihlerde çekilmiş videolar da bulunmaktadır.
Yaklaşık 3-4 ay önce makinemiz atölyeye götürülerek incelendi, yine herhangi bir arıza olmadığı belirtildi ve makine tarafımıza teslim edildi. Sorun devam ettiği için tekrar servis başvurusunda bulunduk ve 05.09.2025 tarihinde servis geldi. Servis sırasında makineyi içi boş şekilde sıkmada çalıştırdılar ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Video kayıtlarını gösterip bu sesin normal olmadığını belirttiğimizde, yetkili bize Bosch, Profilo ve Siemens markalarının yeni çıkan ürünlerinde yük kazan denge özelliği olduğunu, çamaşırların dengesiz yerleştirilmesi halinde makinenin sıkmaya geçemeyip bu sesi çıkarabileceğini ve bunun normal olduğunu, bu konuda herhangi bir şey yapılamayacağını söyledi. Ayrıca, sisteme de kullanıcı yükü dengesiz yerleştirmesi olarak işleyip kullanıcı hatası şeklinde belirttiler.
Yetkiliye, makineyi ilk aldığımda bu yüksek sesin neden gelmediğini ve neden son zamanlarda sesin daha da arttığını, madem böyle bir özellik vardı neden en başından beri bu sesi yapmadığını, şimdi sesin gittikçe artmasının arızalanmaya başladığını gösterdiğini sorduğumda ise, bunun ürünün bir özelliği olduğunu, herhangi bir sorunun olmadığını, amortisör veya parça değişimi yapılsa dahi bu sesin devam edeceğini, bu markalarda bu şekilde şikayetlerin geldiğini ve herhangi bir müdahalede bulunmayacaklarını belirttiler.
Ancak sorun hâlâ devam ediyor ve sesin şiddeti giderek artıyor. Şu ana kadar çamaşırlarda ya da makinede herhangi bir zarar oluşmadı fakat bu durumdan oldukça rahatsızım. Garanti sürem ise bir ay önce sona erdi. Siemens’ten beklentim, yaşadığım bu sürekli ve artan sorun nedeniyle makinemin ürün değişiminin sağlanmasıdır. Konu hakkında tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Asla yardımcı olunmadı. Ben bu şikayeti yazdıktan sonra genel müdürlükten aradılar ve tekrar servis geldi. Bin defa sıkmada değil sıkmaya geçerken ses yapıyor dememe rağmen gelen servis yine 15dakika'lik sıkmada çalıştırdı, sessiz videosunu çekti gitti. Yok mühendislere göstereceklermiş. Sonra da aradılar ve bu ses normal yük denge özelliği falan dediler, hepsi yalan. Üsteleyince de eve usta gönderdiler, o evde oturdu ve bir buçuk saat program çalışırken izledi ve normal değil bu ses dedi. Bir buçuk senede atölyeye dahi giden makineyi oturdu adam kılını kıpırdatmadan izledi ve normal değil dedi. Nerede mühendis izleyecekmiş de ilgileniyorlarmış da. Sonra arayıp amortisörleri değişecek dediler. Ki bu konuda kendi teknik servisleri bile amortisörleri değişse aynı sesi yapar dedi. Bir de ücret almak istediler. Ben ücretli yaptıracak olsam kendimi niye saçma sapan servisle uğraştırayım. Göz yumarak aynı sorunları yaşamaya hiç niyetim yok, bu kadar mağduriyet sonunda halen değişim talep ediyorum. Sonuç alamadığım takdirde bu 3 yıldır oyalamaları ve dalga geçen yaklaşımları da dahil olmak üzere şikayetçi ve davacı olacağım. Şikayet konumu ve genel merkezin yardım etmek bahanesine ayrı bir mağduriyet yaratmasını da şirket genel merkezi Almanya dahil olmak üzere iletişime geçeceğim.
