to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Rahatsız Edici Çarpma Sesi Sorunu
Yaklaşık 2 ay önce satın aldığım WG52A2Z0TR ürün kodlu Siemens çamaşır yıkama makinesi, alındığı günden bu yana sıkma programına geçtiğinde tamburundan aşırı rahatsız edici bir çarpma sesi geliyor. Tambur dönerken sanki bir yerlere vuruyor. Konuyla ilgili olarak 2 defa servis çağırdım. İlk geldiklerinde servis personeli cihazı çalıştırdı, sıkma programına aldı ancak onun yanında hiçbir şey olmadı. Bir sorun tespit edemediği için de garantim olmasına rağmen benden 750 TL servis ücreti aldı. Daha sonra sorun artarak devam etti ve video çekerek durumu göstermek için tekrar yetkili servis çağırdım. Servis sorumlusu videoyu izledi ve yeterli miktarda çamaşır koymadığımdan bu sesin çıktığını, çamaşırın kilosuna dikkat edersem bir sorun yaşamayacağım bilgisini vererek hiçbir çözüm üretmeden gitti. Videoda da görüleceği üzere gayet de normal seviyede çamaşır koyduğuma eminim. Sanki ilk defa çamaşır yıkıyormuşum gibi, hiçbir şey bilmiyormuşum gibi bir muameleye maruz kaldım. Aynı cihazdan bir tanıdığımda da var ve iki kişilik bir aile. Çok daha az çamaşır yıkamasına rağmen hiç böyle bir sorunla karşılaşmadığını biliyorum. Daha 2 aylık bir cihazda bu şekilde bir sorun çıkması beni çok üzdü ve endişelendirdi. Sorunumun acil çözüme kavuşturulmasını ve mümkünse cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.03.205 tarihinde satın aldığım WG52A2Z0TR kodlu Siemens çamaşır yıkama makinesinin içinden, özellikle beyaz çamaşırları yıkarken sıkma aşamasına geçtiğinde çarpma sesi gelmektedir. Tambur sıkma işlemi için hızlandığı sırada içinden bir parça sanki bir yerlere vuruyor ve bu ses her sıkma işlemi sırasında artarak devam ediyor. Konuyla ilgili olarak 2 defa yetkili servis çağırdım. Servis sorumlusu cihazı çalıştırdı ve sıkma programına aldı. Tahmin edeceğiniz gibi onun yanında hiçbir ses çıkmadı. Şikayetimle ilgili bir sorun tespit edemediğini, çıkan sesin makine içerisindeki çamaşırın yük dağılımıyla ilgili olabileceğini iletti ve garantim olmasına rağmen benden 750 TL de servis ücreti alarak çözüme kavuşturulmadan konuyu kapattı. Daha sonraki yıkamalarımda da aynı sorun fazlasıyla devam etti. Şikayete konu olan sesi ispat edebilmek için videoya çektim ve tekrar yetkili servis çağırdım. Servis sorumlusu videoyu izledi ve yeterli miktarda çamaşır koymadığımdan bu sesin çıkabileceğini, bu cihazların çok iyi cihazlar olduğunu, çamaşırın miktarına dikkat ettiğimde bir sorun yaşamayacağımı, havlu, bornoz gibi çamaşırlarla takviye yaparak sorunun geçeceğini söyleyerek yine hiçbir çözüm üretmeden gitti. Cihazın belli bir kapasitesi var ve onun üzerinde çamaşır koyulmayacağı herkesin malumudur. Yeri gelir 5 kilo çamaşır yıkarım yeri gelir 10 kilo çamaşır yıkarım. Biz eşim ve ben İki kişiyiz, 50 yıllık ev hanımıyım, çamaşır yıkamak için haftalarca kirli mi biriktirmem gerekiyor. Aynı cihazdan başka bir tanıdığımda da var onlar da yeni evli bir çift ve çok az çamaşırları çıkıyormuş hiç böyle bir sorun olmadığını söylüyor. Çamaşır yıkamaktan korkar duruma geldim. Cihazın başına bir şey gelecek diye çekiniyorum ve en kötüsü de büyük marka diye aldığım firmadan maalesef bir çözüm bulunmaması. Çamaşır yıkarken çıkan sesler komşularıma kadar gidiyor. Gelen teknik ekibin sorunu çözmek gibi bir misyonu olduğunu düşünmüyorum. Tam tersine ezberledikleri cümleleri aktardıklarını, Genel Merkezleri tarafından negatif yönde yönlendirildiklerini düşünüyorum. Sorunun çamaşırların dağılımından değil mekanik bir parçadan kaynaklandığına eminim. Şikayetimin ivedi olarak çözüme kavuşturulmasını, cihazdaki sorunun giderilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri bizi aradı, gönderdiğim videodaki görüntülere göre mühendislerinin konuyu inceleyeceklerini söylediler. Çözüm üreteceklerini düşünerek umutlandık. Daha sonra tekrar arayıp mühendislerin konuyu incelediklerini, dalga geçer gibi küçük çamaşırlarla büyük çamaşırların birbirine çarpması sonucu bu sesin çıktığını, bir problem olmadığını söyleyip bir şey yapamayacaklarını ilettiler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Çıkan sesin çamaşır sesi değil de mekanik bir ses olduğunu anlayamayacak kadar yetersiz bir servis olduğunu düşünüyorum. Hangi kullanıcı küçük çamaşırlarla büyük çamaşırları ayırıp kilosunu da ayarlayıp çamaşır yıkıyor ki. Oldu olacak bu makinenin yanında bir de hassas kuyumcu terazisi verin de insanlar tartarak çamaşırları makineye koysun. Sizden olumlu bir sonuç alınamayacağı belli oldu, bundan sonrası hukuki yollara başvurmak ve her türlü mecrada (sosyal medya vb.) Siemens'in pişmanlık olduğunu anlatmak. Siemens pişmanlıktır.
Şikayetimin ilgili firma tarafından hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmaması nedeniyle son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum incelendikten sonra mahkemece haklı bulundum ve tüm ödediğim ücretlerin iadesi için karar çıktı. Paramı iade ettiler. Siz de eğer çözüme kavuşturamıyorsanız aynı yolu deneyebilirsiniz.
