Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Ve Servis Ücreti Mağduriyeti

2 yılı aşkın süredir kullandığımız Siemens WG42A1X1TR/43 model çamaşır makinemiz, çamaşırların suyunu tam olarak sıkmıyor ve çamaşırları ıslak çıkarıyor. Sorunu fark ettikten sonra sağ altta yer alan filtre temizliğini ve su gider borusu temizliğini yaptık. Programı baştan çalıştırdık ancak bu sorun 10-11 kez tekrar etti.

Ürünümüz garantili olduğu için yetkili servis çağırdık. Servis eve geldiğinde cihazın beynine bir cihaz bağlayarak kontrol yaptı ve karışık programda 5 kilogramdan fazla çamaşır atıldığı veya yük dengesinin tam yapılmadığı için makinenin kendini koruma moduna aldığını söyledi. Cihazın herhangi bir parçasında sorun olmadığını belirttiler. Biz de bu durumu dinledik, fakat cihazda arıza olmadığı için servis çağırdığımızdan dolayı 700 TL servis ücreti talep ettiler.

Cihazın ekranında herhangi bir hata kodu yazmamasına rağmen, cihazı birkaç farklı şekilde yeniden başlatmamıza rağmen sorun devam ettiği için servis çağırdık. Son kullanıcı olarak cihazın koruma moduna geçtiğini nereden anlayabiliriz? Yetkili servisi keyfimizden çağırmadık, cihazda sorun olduğunu düşündüğümüz için çağırdık. Bundan sonra her yetkili servis çağırdığımızda bizden bu ücreti mi talep edeceksiniz? Son kullanıcı olarak cihazda olan tüm sorunları çözmemiz bekleniyorsa, yetkili servisin görevi nedir? Bir sorun var, cihaz o veya bu nedenle su sıkmıyor, servis çağırdık, servis sorunu söyledi, parça değişimi yapmadan sorunu çözdü. Size parça masrafı çıkarmadığımız için bize 700 TL ceza mı kesiyorsunuz? Bu markayı son kullanıcı desteği için tercih etmiştik, son kullanıcıdan da servis ücreti alınacaksa bu markanın diğer markalardan ne farkı kaldı?