Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Para İadesi Talebi

Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızalanması ve Acil Para İadesi Talebi

12.01.2023 tarihinde satın aldığım WG52A2Z0TR kodlu 10 kg kapasiteli çamaşır makinesi, ilk günden itibaren tam anlamıyla bir felaket yaratmaktadır. Yıkama esnasında aşırı gürültü çıkarmakta, yerinden hareket etmekte ve adeta bir titreşim bombası gibi çalışmaktadır. Bu durum hem güvenlik açısından büyük bir tehdit oluşturmakta hem de ev içinde kullanımı imkansız hale getirmektedir.

Bu sorun nedeniyle tam üç kez yetkili servisi çağırdım. Ancak her seferinde tarafıma “Sistemde arıza tespit edilmedi” gibi geçiştirici ve tatmin edici olmayan yanıtlar verilmiştir. Ancak gerçek şu ki, bu makine çalıştırılamaz bir durumda! Yıkama esnasında o kadar şiddetli sarsıntılar yaşanıyor ki, makine yerinde durmuyor ve büyük bir gürültüyle evin her köşesinden duyuluyor. Sıfır yeni alınmış bir çamaşır makinesi böyle olmamalı.

Sorunun çözülmesi için defalarca servis çağırmama, yaşadıklarımı detaylıca anlatmama, üstelik somut kanıt olarak video kaydı sunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Genel Merkez ve fabrika tarafından arandım, mühendis incelemesi yapıldığı ve "Sorun yok, yapılacak bir şey yok" şeklinde yanıt verildi! Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Gözle görülen, videoyla kanıtlanmış bir arızayı nasıl yok sayabilirsiniz?

Bu noktada artık bu cihazın kesinlikle ayıplı bir ürün olduğunu açık ve net bir şekilde beyan ediyorum ve derhal para iadesi talep ediyorum! Defalarca servis çağırıp, vakit kaybederek, her seferinde aynı sorunlarla boğuşarak sabrımın sonuna geldim.

Koskoca Siemens’in müşteri memnuniyeti anlayışı bu mudur? Gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması için acilen iade sürecinin başlatılmasını rica ederim.