to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Servis Ücreti Ve 14 Bin TL Parça Ücretine İtiraz
Siemens marka buzdolabımın alt bölümü soğuturken üst bölümüne soğuk hava gitmiyor. Yaklaşık 3 haftadır bu sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine 15 Temmuz günü saat 15.00’te Siemens yetkili servisi eve geldi, makinenin altındaki soketlerin yerinden çıktığını, yerine taktıklarını söyleyip bu işlem için benden 1.000 TL ücret aldılar.
Ancak dolap, servis işleminden sadece 11 gün sonra tekrar aynı arızayı verdi. Bunun üzerine pazar günü servisi tekrar aradım, salı günü geleceklerini belirttiler. Görüşmede bu kez yeniden servis ücreti alabileceklerini söylediler. Ben de 15 Temmuz’da servis ücreti ödediğimi, aynı arıza için tekrar servis ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Müşteri hizmetleri konuyla ilgili görüşme yapıp dönüş yapacaklarını söyledi, ardından bu defa benden sadece servis ücreti değil, 14.000 TL parça değişim ücreti talep ettiler.
Bu parça değişim ücretinin ilk gelen servis tarafından bana hiçbir şekilde belirtilmediğini, aksi iddia edilse de böyle bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle vurguluyorum. Eğer o gün bu kadar yüksek bir ücret çıkacağı söylenseydi ikinci kez servis çağırmaz, farklı şekilde hareket ederdim. İlk servis ekibinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, buzdolabımın aynı arızası için benden talep edilen 14.000 TL parça değişim ücretinin alınmamasını, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve ilk servis hizmeti sonrası yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınarak sorunumun müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Sayın Siemens Yetkilisi, Tarafıma ulaşılması elbette önemlidir; ancak ulaşmak çözüm değildir, esas olan yaşanan mağduriyete somut bir çözüm üretmektir. Siemens Müşteri Hizmetleri ile zaten iletişime geçtim. Görüşmem sonucunda ikinci bir servis kaydı oluşturuldu. Ancak bu ikinci servis ziyaretinde tarafımdan yeniden servis ücreti talep edilebileceği belirtildi. Ben ise mevcut arızanın önceki servis sürecinin devamı niteliğinde olduğunu, bu nedenle öncelikle talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini ve ikinci servis ziyaretinde de yeniden servis ücreti alınmamasını talep ettim. Bunun yanında, daha sonra tarafıma yaklaşık 14.000 TL tutarında parça değişim bedeli çıkabileceği ifade edildi. Bu konuyla ilgili de ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Dolayısıyla beklentim yeniden aranmak veya yeni bir kayıt açılması değil; mevcut servis sürecinin ve önceki müdahalenin incelenerek servis ücretinin iptal edilmesi, ikinci ziyaret için ücret talep edilmemesi ve 14.000 TL olarak belirtilen parça değişiminin gerçekten gerekli olup olmadığının değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Siemens gibi köklü bir markadan, müşteriyi tekrar tekrar servis ücreti ve yüksek parça maliyetiyle karşı karşıya bırakmak yerine kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.
