to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Yetkili Servisinin Yanlış Teşhisi Ve 900 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
Siemens marka kg57NVW20N/09 model buzdolabımızın soğutma performansı yaklaşık 10–15 gündür yavaş yavaş düşmeye başlamıştı ve 24 Ekim 2026 itibarıyla neredeyse hiç soğutmaz hale geldi. Bunun üzerine Siemens yetkili servisini aradık ve aynı gün eve gelen servis personeli buzdolabının fan motorunun arızalı olduğunu, tamir edilemeyeceğini ve Türkiye’de bu parçanın bulunmadığını söyledi. Almanya’dan parça isteyeceklerini, haber vereceklerini belirtti. Ertesi gün ise Almanya’da da bu parçanın olmadığını, buzdolabının 10 yılı geçtiği için yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunmadığını ve yeni buzdolabı almamız gerektiğini ifade ettiler. Bu ziyaret için de herhangi bir servis fişi düzenlemeden 900 TL’yi elden aldılar.
Bu duruma güvenmeyip tanıdığımız bir beyaz eşya ustasını, yani Siemens dışındaki bir servisi çağırdık. Gelen usta fan motorunda hiçbir sorun olmadığını, buzdolabının kendi iç elektrik hattında arıza olduğunu tespit etti. Yaklaşık yarım saat içinde bu arızayı giderdi ve buzdolabı sorunsuz şekilde soğutmaya başladı. Bu durum, Siemens yetkili servisi tarafından konulan teşhisin yanlış olduğunu ve bizi gereksiz yere yeni buzdolabı almaya yönlendirdiklerini açıkça ortaya koydu. Hem yanlış teşhisle uğraştırıldım hem de fiş verilmeden elden aldıkları 900 TL servis ücreti boşa gitmiş oldu.
Bu süreçten sonra Siemens müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı anlattım ve ödediğim 900 TL servis ücretinin iadesini talep ettim. Müşteri ilişkilerinden arayan D**** isimli çalışan, dışarıdan çağırdığımız ustanın doğru teşhis koyup koymadığını bilemeyeceğini söyleyerek talebimi ciddiye almadı ve yaşadığım sıkıntıları önemsemeyen, geçiştiren bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem markaya hem de müşteri memnuniyetine duyduğum güveni tamamen sarstı.
İstanbul Beşiktaş Akatlar’daki adresime gelen Siemens yetkili servisi tarafından konulan yanlış teşhis nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış teşhisle beni yeni ürün almaya yönlendiren bu servis ziyaretine ait 900 TL servis ücretimin eksiksiz iadesini ve müşteri ilişkileri tarafındaki iletişim şeklinden dolayı markanın tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile dönüş yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens yetkililerinin dikkatine. Gönderdiğiniz servis elemanı tarafından parçası yok, Almanya’dan da gelemez siz eniyisi yeni bir buzdolabı alın denilerek 900₺ param alındı. Yiyeceklerim bozuldu çöpe attım. Başka bir tanıdık servis buldum ve Siemens servisinin söylediği gibi bir arıza olmadığını tespit etti ve kablolar ile ilgili bir arıza olduğunu söyleyip tamir etti. Siemens benden özür dikemek yerine, biz sizin bulduğunuz servise neden hüvwneli tarzı saygısız açıklamalar yaptılar. 900₺ paramıda vermeyeceklerini söylediler. Sorunumu hiçbir şekilde halletmedikleri gibi bir de bana size nasıl güvenelim dediler. Ama bu vana ders oldu. Artık Siemens almayacağım ve çevremde Siemens almamaları konusunda teskinde bulunacağım.
