Ayıplı Buzdolabındaki Sürekli Kötü Koku Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

Siemens’ten 11 Mayıs’ta aldığım kg55NCWE10 model buzdolabını teslim alıp kullanmaya başladığımdan beri, dolabın içinde çiğ et benzeri ağır ve rahatsız edici bir koku oluşuyor ve bir türlü geçmiyor. Ürünü ilk aldığımda yeni olduğu için kokunun zamanla kendiliğinden geçeceğini düşünerek bir süre bekledim, ancak sorun devam edince aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra kokuyu Siemens’e bildirdim.

Bu ilk başvurudan bu yana yaklaşık 2 aydır sürekli servislerle uğraşıyorum. Sadece 1 aylık olan buzdolabıma şu ana kadar 3 kez servis geldi. Yetkili servisten teknik ekip, bilirkişi ve bölge sorumlusu olmak üzere farklı kişiler inceleme yaptı, her biri kokuyu kabul etti ve nadir de olsa bu tür durumlarla karşılaştıklarını ifade etti. Defalarca ürün değişimi talebinde bulunmama rağmen süreç hâlâ çözümsüz durumda. En son olarak buzdolabı evimden alınarak parça değişimi yapıldı ve tekrar tarafıma teslim edildi, ancak koku ne yazık ki aynı şekilde devam ediyor.

Siemens’in son çözüm önerisi ise tekrar inceleme yapılması ve servis işlemi iyi yapılmadıysa işlemlerin yeniden tekrarlanması yönünde. Ancak ben başından beri ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğumu, 1 ayı aşkın süredir de dolabın tamiriyle uğraştırıldığımı düşünüyorum. Siemens gibi marka değerine güvenerek tercih ettiğim bir firmadan ürün aldığım halde, paramla mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım bu süreç sonunda, buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da mümkünse iade işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.