Siemens Buzdolabı Hayal Kırıklığı, Yeni Ürün Sorunları Bitmek Bilmiyor

Şikayetimi yazacağım ama sizin soruna çözüm bulamadığınızı, insanları yorup, bıktırıp sorun çözme gibi bir işlem yapmadığınızı anlatmak için yazıyorum. Araştırıp alırken herkes kendi markasını öve öve bitiremiyor. Satış yapılıp müşteri sorun yaşadığında aaa bir bakın ne oluyor? Tabii ki pişmanlık oluyor. Siemens tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlıktır. İyisi diye aldığınız ürün daha 1 aylık dönemde yemeklerim bozulmaya başladı.

KG86PAİCON 86 cm gri renk buzdolabını 16.03.2024 tarihinde aldım, kurulumu 18.03.2024 tarihinde yapıldı. Servis gelip kurduğunda 4 - 18 derecesinde kullanmam gerektiğini söyledi. Ramazan ayı olduğu için yemekler tükeniyordu. Ramazan bitince önce yemeğim bozuldu. Sonrasında cumartesi günü yapılan tatlım pazartesi günü akşamı tadında bozulma hissettim.

Sonrasında servisi aradım, geldiler. İçine ölçüm cihazı koydular. Ölçüm cihazını ara ara ben de kontrol edip resmini çektim. 4 derece olması gereken soğutma bölümü 8 dereceye çıkıyor. En düşük soğutması 6.7 ile 6.9 gösteriyor. Servis cihazı aldı ve ertesi gün arayacaklarını söyledi. Aradı ve fabrikayı aradığını, bir şey yokmuş ama bana dolabın derecesini 2-20'ye almamı söyledi.

Madem bir sorun yok, niye fabrika ile görüşüp dolabın derecesini indirtiyorsunuz? Sonrasında tatlımın üzeri pamukçuk oldu, bozuldu. Servisi aradım, başka biri geldi. Ölçüm raporlarını istedim. Gelirken getirdiler. Sorduğumda gelen kişi raporda sorun görünüyor dedi. Soğutma kısmında sıkıntı var, açıp bakmak gerekiyor dedi. Ben yeni dolap olduğu için açtırmadım, değişimini talep ettim.

Servis bundan sonra genel müdürlükle işiniz dedi. Ve sonrası uğraşmalar başladı. Genel müdürlükten arayan bayan dolabı ısrarla açmaları gerektiğini ve teknik ürün diye bana söyleyip durdu. Yeni aldığım 1.5 aylık dolapta sorun var, kabul etmiyorlar ama açmaları gerektiğini söylüyorlar.

Yeni ürünü siz sattınız, ben yeni olan bir şeyi neden açtırıyorum? Sorunlu ayıplı malınızı neden kabul etmiyorsunuz? Neden insanları mağdur ediyorsunuz? Anladım sizden çözüm falan çıkmaz. Yalandan çözüm yaptık, sayısını ve insanlarla ilgileniyormuş gibi görünmeyi bırakın.

Büyük firma Siemens nasıl bir iştir bu? En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bekliyorum. Kendi paranla rezil olma durumu tam da buna deniyor. Mayıs ayından beri uğraşıyorum, Haziran bugün bitiyor.