Garanti Süresi Dışı Amortisör Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Şikayeti

2022 yılında Siemens IQ300 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Siemens markasını özellikle uzun ömürlü ve güvenilir olduğu için tercih ettim; evimdeki bulaşık makinesi ve buzdolabını da 2021 yılında Siemens olarak almıştım. Ancak çamaşır makinesinde yaşadığım sorun, bu güveni ciddi şekilde sarstı. Garantinin bittiği üçüncü yılda, amortisörlerin işlevini yitirmesi sonucu kazanın üstündeki hortum çıkmış, hortumdan taşan su da makinenin anakartını bozmuş. Bu durumun ürün kalitesiyle doğrudan ilgili olduğunu düşünüyorum.

6 Şubat 2026’da Bursa Osmangazi Siemens Yetkili Servisi eve geldi, 7 Şubat’ta da makine nakliye ile servise götürüldü. Ertesi gün servis tarafından aranarak sorunun amortisörlerden kaynaklandığı ve toplam maliyetin 9.700 TL olduğu tarafıma iletildi. Ardından Siemens müşteri hizmetlerini arayarak, ben sizden markanın vaat ettiği kaliteyi satın aldım, üç yılda amortisörün bitip bu denli yüksek bir hasara yol açmasının benim için büyük bir hayal kırıklığı olduğunu ifade ettim. Görüşme sonunda, bu kez 9.700 TL yerine 7.500 TL ödemem istenebileceği söylendi.

Garantisi yeni bitmiş bir üründe, amortisör kaynaklı bir arıza yüzünden hortumun çıkması, suyun anakarta kadar ulaşıp makineyi kullanılmaz hâle getirmesi ve bunun sonucunda neredeyse yeni makine fiyatına yaklaşan bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Buradaki tasarım‑kalite sorunu ve hatalar zincirinin bedelinin tamamen müşteriye yüklenmesinin Siemens markasının kalite iddiasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Siemens’ten, Bursa Osmangazi Siemens Yetkili Servisi’nde yapılacak tüm iş ve işlemlere ilişkin onarım maliyetinin “vicdan garantisi” kapsamında tamamen karşılanmasını ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi ve markaya duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi için dosyamın tekrar incelenmesini ve olumlu bir çözüm üretilmesini istiyorum.