6,5 Yılda Büyük Arıza Ve Yüksek Tamir Ücreti: Siemens’e Güvenim Sarsıldı

2018 yılında yeni evime taşınırken, güvenerek tercih ettiğim Siemens markasından IQ 300 model çamaşır makinesi satın aldım. Ancak yaklaşık 6,5 yıl sonra, makinem bir hafta önce yüksek sesli ve gürültülü bir şekilde arızalandı. Siemens İstanbul Maltepe yetkili servisini çağırdığımda, makinenin kazanının kırıldığını ve amortisörlerin özelliğini yitirdiğini söylediler. Parça değişimi için 10.000 TL’lik bir masraf çıkarıldı. Garanti süresi dolduğu için bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Bu durumu Siemens müşteri hizmetlerine (444 6 688) ilettim ve ücretsiz tamir talebinde bulundum. Ancak bana yalnızca müşteri memnuniyeti adına 2.000 TL’lik bir indirim teklif edildi. Bu yaklaşımı yetersiz bulduğum için teklifi kabul etmedim ve tamiratı kendi imkanlarımla yaptırdım.

Daha önce uzun yıllar başka markalarda bu tür sorunlar yaşamamış biri olarak, Siemens markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. 6,5 yıl gibi kısa bir sürede bu kadar ciddi bir arıza ve yüksek bir tamir ücretiyle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Siemens’ten beklentim, ödediğim 10.000 TL tutarındaki servis ücretinin iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.