Garanti Kapsamındaki Siemens Çamaşır Makinesinin Kapak Körük Lastiği Hatası Kullanıcıya Yükleniyor

Yaklaşık bir yıldır kullandığımız ve hâlen garanti kapsamında bulunan Siemens WG52A2Z0TR/35 model çamaşır makinemizin kapak körük lastiği normal kullanım sırasında yırtılmış, bunun ardından bazı programlarda kapak bölümünden su sızdırmaya başlamıştır.

Dörtyol Siemens yetkili servisi ürünü yerinde incelemiş; ancak herhangi bir somut teknik gerekçe veya ayrıntılı servis raporu tarafımıza sunmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiştir. Bu gerekçeyle garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılması reddedilmiş ve körük lastiğinin değiştirilmesi için yaklaşık 2.800 TL ücret talep edilmiştir.

Makine hâlen garanti kapsamındadır. Siemens’in garanti bilgilendirmesinde de kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızalarda garanti dışında bırakılan özel bir parça bulunmadığı belirtilmektedir. Bu nedenle körük lastiğindeki yırtılmanın, teknik inceleme ve somut delil sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. maddesi uyarınca, kullanım hatası iddiasının teknik raporla belirlenmesi ve raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekmektedir. Buna rağmen tarafımıza böyle bir rapor verilmemiş, yalnızca ücretli onarım seçeneği sunulmuştur.

Öncelikli talebim, ürünün Siemens Çözüm Merkezi veya genel müdürlük tarafından yeniden değerlendirilmesi ve kapak körük lastiğinin parça ve işçilik dahil garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesidir. Kullanıcı hatası değerlendirmesinde ısrar edilmesi halinde, bu iddianın somut teknik gerekçesinin, arızaya ilişkin tespit ve fotoğrafların ve imzalı ayrıntılı servis raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru haklarımı kullanacağımı, konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını beklediğimi bildiririm.