to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinde Kapak Sızıntısı İçin 900 TL Servis Ücreti Talebi
Siemens marka WG42A1Z0TR model çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk yıldır kullanmaktayım. Bugün makinenin kapak kısmının altından su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine firmayı aradığımda, sadece kullanıcı hatası olup olmadığını kontrol etmek için gelecek servis için benden 900 TL ücret talep edeceklerini söylediler. Bu tutarı öğrenince, garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir bedel ödemek istemediğimden servisi çağırmaktan vazgeçtim.
Aynı gün çamaşırları tekrar makineye koyduğumda makineden yine su aktığını gördüm ve detaylı baktığımda kapak etrafındaki körük lastiğinin uç kısmında küçük bir yırtık olduğunu fark ettim. İncelemelerim ve diğer kullanıcı yorumlarından da gördüğüm kadarıyla, bu körük kısmıyla ilgili şikayetler oldukça fazla. Buna rağmen bu durumların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve bir de üzerine servis ücreti talep edilmesi açıkçası adil gelmiyor. İçerideki lastiğe benim nasıl bir müdahalem olabilir ki, lastiğin kopması bana kullanıcı hatası olarak yansıtılıyor?
Tüm beyaz eşyalarım Siemens olmasına rağmen bu tür bir sorunu sadece çamaşır makinesinde yaşıyorum. Diğer ürünlerde hiçbir şekilde “kullanıcı hatası” iddiası gündeme gelmezken, yalnızca çamaşır makinesini mi yanlış kullanmış olmam bekleniyor anlamıyorum. Tüm bu yaşananlar ve kronik şikayetler göz önünde bulundurulduğunda, makinede ya da parçada üretimden gelen bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm makinenin arızalı parçalarının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gönderilerek veya yetkili servis tarafından garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Siemens WG42A1Z0TR model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl bile olmadan kullanırken kapak kısmındaki lastik körükte yırtılma meydana geldi. Makinenin içine bizim müdahale etme imkânımız olmadığı için bu durumu tamamen ürün kaynaklı bir sıkıntı olarak görüyorum ve bu konuda çok fazla benzer şikayet olduğunu da fark ettim.
Yetkili servise başvurduğumda, lastik körükteki yırtılmanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve servis ücretiyle birlikte değişimin üç bin küsur TL tutacağı ifade edildi. Ürünü normal şartlarda, olması gerektiği gibi kullanmamıza rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesine kesinlikle katılmıyorum.
Devam eden garanti süresi içinde olan bu ürün için lastik körüğün hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak garanti kapsamında çözüm üretilmesini istiyorum.
Servis arayarak kullanıcı hatası olduğunu ve servis ücreti ile tahsil edileceğini beyan etti. Önce 3200 gibi bir rakam ile lastiğin değişeceğini söyledi bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylemem üzerine 2.000 TL ile değiştirileceğini söyledi. Yani haksız kazanç bir daha aslan bu markayı tercih etmeyeceğim ve gerekirse mahkeme ile sorunumu çözeceğim böyle bir rezalet olamaz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
