to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinde Körük Deformasyonu Ve Garanti Dışı 3.750 TL Ücret Talebi
18.09.2024 tarihinde Siemens marka IQ700 WG54B2A0TR model çamaşır makinesini satın aldım. Bundan önce de aynı marka ve aynı model çamaşır makinesini yaklaşık 10 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Ancak yeni aldığım bu makine birkaç hafta önce kapağından su sızdırmaya başladı. Kontrol ettiğimde, kapağın iç kısmındaki plastik körükte belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine 10.04.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Gelen servis görevlisi, körükteki deformasyonun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söyleyerek metal içerikli çamaşırların bu deformasyona sebep olduğunu iddia etti ve benden 3.750 TL değişim ücreti aldı. Kendisine, yıllardır aynı şekilde çamaşır yıkadığımı, önceki makinemde de aynı tür kıyafetleri yıkadığımı, makinenin bakımına özen gösterdiğimi ve hatta Siemens’ten aldığımız bakım ürünlerini kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını, istersem firmaya itirazda bulunabileceğimi söyledi.
İnternetten yaptığım araştırmalarda, özellikle bu yeni modellerde aynı sorunu yaşayan birçok Siemens kullanıcısı olduğunu, hepsinin de körük kısmının kalitesinden ve çabuk deforme olmasından şikayetçi olduğunu gördüm. Bu durum beni, sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürünün tasarım ve kalite yetersizliğinden kaynaklandığına ikna etti. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak, kullanım alışkanlıklarım değişmediği halde sadece yeni modelde böyle bir problemle karşılaşmam, bu kanaatimi güçlendiriyor.
Siemens gibi bir markadan beklediğim, kullanıcıyı hatalı bulmak yerine bu kronikleşmeye başlayan sorunu ciddiyetle ele alması, körük malzemesini ve tasarımını gözden geçirerek daha dayanıklı bir hale getirmesidir. Ödediğim 3.750 TL körük değişim ücretinin, bu şartlar altında tarafıma iade edilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların da seslerini duyurması halinde, markanın bu tasarım hatasını görmezden gelemeyeceğine inanıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi beni aradı ve kullanıcı hatası dedi. Bende kullanıcı hatası olmadığını tüm kullanım kurallarına uyduğumuzu söyledim. Kullanıcı hatasıdır diye ısrar etti. Bu kalitesiz ürünlere mahkum olmanın yanında bir de gerçekleri saptırmak ithamı ile karşılaştım. Not : Aynı arıza bir daha olursa yardımcı olacaklarmış. Kullanıcı hatasıysa tekrar olduğunda neden yardımcı oluyorsunuz ki. Ben Siemens ten iyilik talep etmedim. Haklı olduğumu bilerek hakkımı talep ettim. Ben haksızsam 10 defada aynı arıza olsa yardımcı olunmaz. Türkiye'de ki Siemens'in ilgisizliği yüzünden Almanya'da ki merkezlerine de yazdım konuyu. Konuyu not ettiklerini yazdılar ama sonrasında oradan da bir dönüş olmadı. Ulaşabildiğim tüm merkezlerine bu olayı bildireceğim.
