Siemens Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı 3200 TL Ücret Talebi Ve İade İstemi

Siemens marka Wg44a2z1TR/01 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl bile olmadan kullanmaya başladığım bu süreçte, 3 gün önce koruk (körük) lastiğinin yırtıldığını ve önden su kaçırdığını fark ettim. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradım ve bugün Ankara Altındağ’daki adresime teknik servis yönlendirildi.

Servis gelen arkadaşlar, bunun kullanıcı hatası olmadığını söyledikleri halde, garanti kapsamında işlem yapmayıp 3200 TL ödeme talep ettiler. Garanti kapsamı dışında kaldığını, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden bugün kredi kartı ile 3200 TL tahsil ettiler. Makinemin daha 2 yılı aşkın garantisi varken, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşayıp bir de ücret ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra internetten ve özellikle Şikayetvar üzerinden aynı model ve markanın çamaşır makineleriyle ilgili şikayetleri incelediğimde, aynı sorunun başka kullanıcıların makinelerinde de tekrar ettiğini gördüm. Bu durum, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, üretim/fabrika hatasına bağlı kronik bir problem olabileceğini gösteriyor. Yıllardır farklı markaların çamaşır makinelerini kullanan biri olarak, ilk kez Siemens tercih ettim ve ilk defa bu kadar kısa sürede böyle bir sorun ve masrafla karşılaştım.

Ücretin garanti dışı ve kullanıcı hatası denilerek alınmasını kabul etmiyorum. Benden tahsil edilen 3200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı, ayıplı ürün kapsamında makinenin komple değişimini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.