Garanti Çamaşır Makinesinde Servis Gecikmesi Ve Parça Değişimi Sorunu

Siemens marka WG42A1Z0TR/71 model çamaşır makinem garanti süresi dolmadan 4 Temmuz’da arıza verdi ve o tarihten beri makineyi hiç kullanamıyorum. 8 Temmuz’da servis talebi oluşturdum, servis elemanı 11 Temmuz’da gelip arıza tespiti yaptı ve parça siparişi vereceğini söyleyerek ayrıldı.

Daha sonra parçanın geldiğini müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim ve parça değişimi için tekrar gün aldım. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür parça değişimi için gelen olmadı. Servis elemanına ulaştığımda parçanın yanlış geldiğini, parça siparişinin de aslında ortada olmadığını ima eden ifadeler kullanıyor. Siemens’ten gelen randevu ve yedek parça stok bilgisi içeren mesajlar bulunmasına rağmen, neredeyse 1 aydır garantisi devam eden ürünümün arızası giderilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 3 kez aramak zorunda kaldım, kaç kere iş yerinden izin aldığımı hatırlamıyorum. “Geleceğiz” denip gelinmemesi ve randevuların bu şekilde aksatılması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Narlıdere / İzmir’de bağlı bulunduğum servisin bu ilgisiz ve ihmalkar tutumunu Siemens gibi köklü bir firmaya yakıştıramıyorum.

İlgili yetkililerden, garanti kapsamındaki çamaşır makinemin arızasının acilen giderilmesini, parça ve servis sürecinin netleştirilerek tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.