to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Kilidi Arızası Ve Yanlış Servis Tespiti İle Premium Hizmet Beklentisi Sarsıldı
Siemens marka WG44B2A0TR model çamaşır makinemin kapağı kilitlenmediği için cihaz tamamen çalışmamaya başladı. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmamasına ve özellikle Premium bir hizmet alabilmek için en pahalı modellerden birini tercih etmiş olmama rağmen, yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.
Arıza nedeniyle 2 Mart Pazartesi akşamı Siemens müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 4 Mart akşamı için servis randevusu verildi. Servis kontrole geldiğinde önce parça değişmesi gerektiğini söyleyip Cumartesi günü için randevu oluşturdu. Daha sonra tekrar aranarak arızanın yazılımsal olduğu, 7 Mart günü gelip bu şekilde çözüleceği tarafıma iletildi. Ancak 7 Mart’ta gelen ekip bu kez sorunun yazılımsal olmadığını, yine parça değişmesi gerektiğini ve ancak 10 Mart Salı günü parça ile gelinebileceğini söyledi. İlk gelen servisin arızayı doğru tespit edememesi nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı ve ben 6 gündür makineyi kullanamıyorum.
Premium hizmet beklentisiyle özellikle Siemens tercih etmişken, arızanın ilk ziyarette doğru şekilde belirlenmemesi ve sürecin bu kadar aksaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Siemens üzerinden ayrıca şikayetimi de oluşturdum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve makinemin hızlı şekilde tamir edilerek sorunsuz biçimde kullanıma hazır hâle getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
