Siemens Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kart Arızası ve Uzun Servis Bekleme Süreci

Yaklaşık 1,5 yıl önce Siemens marka WH54B2A0TR/09 model çamaşır makinesini, özellikle Alman üretimi, en iyi ve en pahalı ürün olsun diye tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra bir kart arızası yaşadım; makine yerinde tamir edilemedi ve servise götürüldü, yeni bir program yüklendi. Aradan zaman geçtikten sonra bu kez de programlama hatası nedeniyle yeniden arıza oluştu ve yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum.

Son yaşanan arızada servisle iletişime geçtiğimde, önce bir türlü servis kaydı oluşturulmadığı için yaklaşık üç gün servis beklemek zorunda kaldım. Servis gelip incelediğinde yine kart değişmesi gerektiğini söyleyip gitti ve o günden bu yana on gün kart beklediğim söyleniyor. Müşteri hizmetleri son derece duyarsız ve empati yoksunu davrandı; özellikle görüştüğüm s** Hanım’ın tutumundan şikayetçiyim. Sorunumu çözmek, süreci net bir şekilde anlatmak yerine bana sadece yasal bekleme süresinin 21 iş günü olduğunu tekrar edip duruyor.

Tarafıma, bu kartın gönderilmesinin onaya bağlı olduğu, bu onayı kimin ne zaman vereceğinin belli olmadığı ve adeta her gün “kargodan bugün çıkar mı? ” diye belirsizlik içinde beklemem gerektiği söyleniyor. Üstelik kart gelse bile makineye uyum sağlamama ihtimali olduğu, ancak o durumda değişim talep edebileceğim ifade edildi. Bu arada yurt dışında okuyan oğlum dün bir bavul dolusu çamaşırla eve geldi, ama mağduriyetimi anlayan, benimle gerçekten ilgilenen ve somut adım atan kimse yok.

Ürünümün garantisi devam ederken ve kullanıcı hatası yokken, kısa sürede iki kez kart arızası yaşamam, uzun bekleme süreci ve müşteri hizmetlerinin duyarsız yaklaşımı nedeniyle Siemens’ten acil olarak ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin uzatılmamasını ve bu konuya gerçekten hassasiyet gösterilmesini istiyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.