to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Süresi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sorumluluk Reddi
Siemens markalı kg 86 model 631 litre no frost buzdolabım için 28 Mart 2026 tarihinde telefonuma, ek garanti süresinin 3 gün sonra biteceğini bildiren bir mesaj geldi. Mesajda yer alan linke, dolandırıcılık olaylarından dolayı güvenmediğim için tıklamak istemedim ve ilk iş günü olan pazartesi günü Siemens çağrı merkezini aradım.
Görüşmede müşteri temsilcisine, linke tıklamak istemediğimi, ek garanti süresinin devam etmesi için farklı nasıl bir yol izleyebileceğimi sordum. Bana, “Siz garantiyi iptal ettirmediğiniz sürece, kredi kartınızdan mesajda gönderdiğimiz tutar otomatik olarak çekilir ve garanti devam eder.” şeklinde açık ve net bir bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek teşekkür ettim ve herhangi bir işlem yapmadan telefonu kapattım.
Daha sonra kredi kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmadığını görünce durumu fark ettim ve Siemens çağrı merkezini 5–6 kez aradım. Her seferinde farklı müşteri temsilcileri “Size döneceğiz, araştıracağız.” diyerek oyaladılar. Bugün ise Siemens’ten arandım ve “Garanti yapamıyoruz, sorumluluk sizde, linke tıklayıp işlem yapmanız gerekiyordu.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani ilk görüşmede verilen bilginin tam tersini söyleyerek sorumluluğu tamamen benim üzerime yıkmaya çalıştılar.
Ben buzdolabımda şu an bir arıza olmasa da, verilen sözlere güvenerek hareket ettim ve gerekli bilgilendirme yanlış yapıldığı için mağdur edildim. Özellikle 28 Mart 2026 sonrası 3 gün içindeki kayıtlı telefon konuşmalarımın dinlenmesini, o görüşmede kimin ne söylediğinin net bir şekilde ortaya çıkarılmasını talep ediyorum. Bu kayıtlar dinlendiğinde haklı olduğumun ve hatanın müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığının görüleceğine inanıyorum.
Tüm bu yaşananların ardından beklentim, ek garanti süresinin ilk görüşmede bana verilen bilgi doğrultusunda devam ettirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Şu ana kadar Siemens tarafından benimle iletişime geçen kimse olmadı. Müşteriyi bu kadar yok saymak ilgisiz davranmak global bir şirket olan Siemens yakıştıramadım. Bu doygunluk olabilir, ilgisizlik olabilir, müşteriyi saymama olabilir, çalışanlardan kaynaklı olabilir vs. Ama yazmış olduğum mesajlara karşı geri bildirimde bulunmamak niye o zaman benim söylediklerim doğru kabul edilmiş oluyor. Yaptıkları hatanın yanlışın bedelini de ben ödüyorum. Siemens tarafından gerçekçi bir açıklama bekliyorum yanlı değil objektif olması ricasıyla.
İlk görüşmede ek garanti süresinin devam edeceği bilgisi verildi, ancak daha sonra bu bilgi çelişerek sorumluluk bana yüklendi. Çağrı merkezi defalarca arandığında her seferinde farklı temsilciler sorunu araştıracaklarını söylediler, fakat kesin bir çözüm veya geri dönüş almadım. Şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı ve garanti süresi devam etmedi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Cuma günkü atmış olduğunuz mailde sizlere Siemens tarafından dönülecek diye yazmışsınız arayan soran yok sanırım unuttunuz telefonunuzu bekliyorum. Daha doğrusu çözüm bekliyorum
Cuma günü bana atmış olduğunuz cevap mailinde sizlere Siemens tarafından dönülecek diye yazmışsınız şu ana kadar arayan soran yok sanırım unuttunuz. Telefonunuzu bekliyorum. Aranmayı ve sizlerden çözüm bekliyorum Siemens gibi bir dünya devi kurumsal bir firmanın süreci bu kadar uzun tutması müşteriyi önemseme olarak algılıyorum.
Cuma günü 15:12 ila 15:57 arasında Siemens tarafından bana 5 defa aşağıdaki açıklama yazılı mail gönderildi. İnanın en kısada dönüş ne zaman olacak merak ediyorum yazmış olduğum şikayetin cevabına 22 gün sonra dönüldü İnşallah müşteri ilişkileri yine 22 gün beklemez. Lütfen müşteriyi yok saymayın değer verin müşteri size inanmış önemsemiş değer vermiş ve sizin ürününüzü almış. Siemens'ten beklentim yüksek hala inancım var bekleyip göreceğiz. -Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
15 Mayısta Siemens tarafından 5 defa beni arayacaklarına dair mail gönderildi. Tarih 25 Mayıs arayan soran yok bu ilgisizlik neden müşteriyi niye bu kadar değersiz hissettiriyor anlamakta zorlanıyorum. Siemens beni aramazsa son olarak Almanya'daki merkezine ulaşmaya çalışıp konuyu aktarmaya çalışacağım. Cevaplanmayan soru işareti olan sorularım var bu soracağım ve müşteri temsilcisine sorduğum sorulara cevap bekliyorum. Global bir şirket olan Siemens'in bu kadar iletişimden müşteriden uzak olmasını inanın anlayamıyorum anlamda veremiyorum. Şikayet vara yazdığım mesajlardan sonra 22 gün geçti ve 5 defa mail ile aranacağım söylendi 10 gün geçti yine arayan soran yok (toplamda 32 gün geçti) sorularıma cevap verende yok muhatap da şu ana kadar yok.
Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Bu cevap 10 gün önce Siemens tarafından gönderildi şu ana kadar arayan soran yok. En kısa süreyi merak ediyorum.
Arayan soran yok ben müşteri hizmetlerini aradım yöneticilerimize bu konuyu ve rahatsızlığınızı ileteceğiz en kısa sürede size dönüş sağlayacağız diye bilgi verildi hala bekliyorum. Müşteri sanırım Siemens tarafından değersiz görülüyor süre 2 ayı geçti sorun var çözüm maalesef yok. İlk defa kurumsal bir firma tarafından bu kadar iletişimden ve çözümden uzak bir davranış görüyorum. Bu marka tartışmasız favorimdi bir daha asla bu markayı tercih etmem nedeni de İLGİSİZLİK, DUYARSIZLIK, MÜŞTERİYİ ciddiye almama.
Siemens garanti sorunum devam ediyor sorun var ama çözüm yok. 15 Mayıs 2026 tarihinde 5 defa mail atıldı sizinle en kısa sürede irtibata geçilecek dendi ama irtibata geçen kimse yok gönderdikleri mailde ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir diye açıklamaları var. Bu yazıya istinaden beni arayan soran olmadığı için ben Siemens müşteri hizmetlerini aradım konuyu ve sorunu tekrar aktardım ama Siemens ten arayan soran mail atan geri bildirimde bulunan olmadı. İletişimden ve çözümden bu kadar uzak olunmasına ben anlam veremedim Nisan ayı geçti Mayıs ayı geçti Haziran ayındayız hala arayan soran yok. Bu da sanırım şunu gösteriyor benim haklılığım karşısında söyleyecek ve savunacak bir cevapları bulunmuyor ben bunu anlıyorum. Saygılarımla
