Ek Garanti Süresi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sorumluluk Reddi

Siemens markalı kg 86 model 631 litre no frost buzdolabım için 28 Mart 2026 tarihinde telefonuma, ek garanti süresinin 3 gün sonra biteceğini bildiren bir mesaj geldi. Mesajda yer alan linke, dolandırıcılık olaylarından dolayı güvenmediğim için tıklamak istemedim ve ilk iş günü olan pazartesi günü Siemens çağrı merkezini aradım.

Görüşmede müşteri temsilcisine, linke tıklamak istemediğimi, ek garanti süresinin devam etmesi için farklı nasıl bir yol izleyebileceğimi sordum. Bana, “Siz garantiyi iptal ettirmediğiniz sürece, kredi kartınızdan mesajda gönderdiğimiz tutar otomatik olarak çekilir ve garanti devam eder.” şeklinde açık ve net bir bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek teşekkür ettim ve herhangi bir işlem yapmadan telefonu kapattım.

Daha sonra kredi kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmadığını görünce durumu fark ettim ve Siemens çağrı merkezini 5–6 kez aradım. Her seferinde farklı müşteri temsilcileri “Size döneceğiz, araştıracağız.” diyerek oyaladılar. Bugün ise Siemens’ten arandım ve “Garanti yapamıyoruz, sorumluluk sizde, linke tıklayıp işlem yapmanız gerekiyordu.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani ilk görüşmede verilen bilginin tam tersini söyleyerek sorumluluğu tamamen benim üzerime yıkmaya çalıştılar.

Ben buzdolabımda şu an bir arıza olmasa da, verilen sözlere güvenerek hareket ettim ve gerekli bilgilendirme yanlış yapıldığı için mağdur edildim. Özellikle 28 Mart 2026 sonrası 3 gün içindeki kayıtlı telefon konuşmalarımın dinlenmesini, o görüşmede kimin ne söylediğinin net bir şekilde ortaya çıkarılmasını talep ediyorum. Bu kayıtlar dinlendiğinde haklı olduğumun ve hatanın müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığının görüleceğine inanıyorum.

Tüm bu yaşananların ardından beklentim, ek garanti süresinin ilk görüşmede bana verilen bilgi doğrultusunda devam ettirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.