Siemens Buzdolabının Aniden Kapanması ve Gıda Kayıpları, Servisin Dikkatsiz Yaklaşımı

26 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Siemens kg86pfıc0n IQ700 c enerji sınıfı 624 litre no frost buzdolabı satın aldım. Kurban bayramı öncesi aldığım bu ürünle kısa bir tatile gittim ve sadece 3 günlük bir ayrılığın ardından eve döndüğümde dolaptaki tüm ürünlerimin bozulduğunu gördüm. Servisi aradığımda elektrik kesilip gelince buzdolabının kendini korumaya aldığını, bunun normal olduğunu, arıza olmadığını ve tekrar yaşanmayacağını söyleyerek beni geçiştirdiler.

Ürünü bir yıl bile dolmadan bu kez gece 03.00 civarında tekrar alarm vererek uyandırdı. Bu sefer herhangi bir elektrik kesintisi de olmamıştı, tüm gün evdeydim ve buna rağmen aynı sorunla yeniden karşılaştım. Şu an buzdolabını kullanıyor olsam da ne zaman tekrar problem çıkaracağını bilmediğim için özellikle dondurucu kısmına gönül rahatlığıyla ürün koyamıyorum, sürekli tedirginlik yaşıyorum. Yaşadığım ürün kaybı dolabın değerinden bile fazla oldu.

Siemens müşteri hizmetleri ve servis, dolabın şu an çalışıyor olmasını hiçbir sorun yokmuş gibi yorumlayıp durumu son derece normal karşıladı, benim yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını ise tamamen göz ardı etti. Siemens markasını ilk kez tercih ettim ve bu süreçte büyük bir pişmanlık yaşıyorum, keşke almasaydım diyorum.

Hepsiburada’dan aldığım ürün için e-arşiv fatura numaram byr2ozs0o00 06857’dir. Ürüne olan güvenim tamamen sarsıldığı için bu buzdolabının değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sıkıntıyı tekrar yaşamak istemiyorum ve kalıcı, güven verecek bir çözüm istiyorum.