Ek Garanti Satışı Ve Servis Randevusu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

10.12.2025 tarihinde 444 66 88 numaralı hattan Siemens tarafından aranarak kullanmakta olduğum buzdolabının garanti süresinin dolduğu, istersem ek garanti yapılabileceği söylendi. Yaklaşık iki bin lira karşılığında garanti süresinin 1 yıl uzatılması için telefon görüşmesinde onay verdim. Müşteri temsilcisi, 11.12.2025 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasında servis geleceğini belirterek randevu oluşturdu ve bana SMS ile bilgilendirme yapıldı.

11.12.2025 tarihinde Ankara Keçiören’deki adresime gelen servis görevlisi, garanti süresinin 10 Aralık’ta dolduğunu, bu nedenle ek garanti yapılamayacağını söyledi. Telefonla arandığımda ve ek garanti satışı yapılırken son tarihin 10 Aralık olduğu bana belirtilmedi, aksine 11 Aralık için servis randevusu verilerek işlem yapılacağı söylenmişti. Bu çelişki yüzünden ek garanti hakkımdan yararlanamadım ve mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez servise kayıt açtırdım, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonla arandığım tarih ve verilen randevu dikkate alınarak buzdolabımın garanti süresinin uzatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. SMS kayıtlarım ile bu süreci ispatlayabiliyorum; konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.